市长电话受理中心交办（反馈）单上记录了当事人反馈的内容。
护士钟松丹工作照。
“12345政务服务热线”一直是桐乡人眼中的“投诉”热线。近日，桐乡市第三人民医院却收到一张特殊的“市长热线”交办单，当事人反馈的内容并非投诉，而是对桐乡三院的暖心服务表达感谢。
据了解，当天下午，刘先生家属在路上发生了车祸，随后肇事者在没有联系家属的情况下，直接将伤者送去了医院。之后，刘先生接到了派出所通知电话才得知事故，但他不知道该赶往哪家医院。
因车祸发生在乌镇，心急的刘先生第一时间电话咨询了桐乡三院急诊室。当时接电话的就是该院急诊室护士钟松丹，了解情况后，她第一时间帮刘先生查询了当天急诊室的接诊患者名单，但并未找到刘先生家属。
放下电话后，钟松丹仍对刘先生的焦急感同身受，于是立刻又打开全院的查询系统搜索，仔细查找了当天全院各个科室的接诊患者名单，还核对了下属各个村（社区）卫生室的接诊患者名单，依旧未发现刘先生家属的名字。
为避免刘先生重复查找，钟松丹还给刘先生回电话，告知自己的查询结果，帮他进一步缩小查找范围。
这看似只是一件举手之劳的小事，却实实在在温暖了刘先生的心。后来，刘先生便拨打12345政务热线，实名表扬了桐乡三院和钟松丹。收到这封特殊的“感谢信”后，桐乡三院对钟松丹认真细致的工作进行了嘉奖。
事实上，这样的事情在桐乡三院并非个例。前几天，该院急诊室输液大厅里，当班护士发现其中一名40岁左右的女性患者一边输液，一边抚摸着自己的右侧脚踝。
该护士主动上前询问，患者表示并未扭伤，是突然间肿胀不适。随后，护士详细了解患者病史并查看了足部情况，了解到患者每天至少步行2万多步。
在咨询了值班医生后，考虑患者为运动过量引起肿胀不适。为安全起见，医生建议进行超声检查，排除其他疾病风险。于是，护士又陪同该患者进行超声检查，检查结果显示为炎性渗出。
“问题不大，但后面还肿痛的话，一定要去做个血液检查……”在交代好相关的注意事项后，护士才放心地将患者送出医院大门。对此，患者连连感谢，对急诊室护士和桐乡三院的暖心服务点赞。
热门跟贴