“五一”假期即将到来
你想好去哪玩了吗？
随着旅游市场持续升温
各类商家正在积极推出
促销优惠活动
不过
部分不良商家
也设下了不少消费陷阱
“花式”毁约、虚假降价、
不合理低价游、霸王条款
令游客不仅花了钱
还窝了一肚子火
那么
在享受假期时
如何辨别那些旅游陷阱？
教你排雷
这些陷阱要小心
陷阱一：
不合理低价游
港珠澳7日游499元、韶山桂林6天5晚游399元……劲爆的价格，再加上“纯玩”等醒目字眼，各种低价游让人心动。但记者调查发现，即便是在显著位置标明“纯玩团”等字样，最终在旅游过程中，也有可能出现游客到了景点后，导游以“不交保险费无法保障人身安全”“不交景区交通费就不让进”等理由收取额外费用。同时，在行程中导游会带游客进出商场、店铺等场所进行诱导消费，游客的花销往往远超团费。
图源丨新华社
案例：日前，黑龙江省哈尔滨市的林女士报名了一个港澳跟团游，号称“港澳豪华游5天4晚”，每个人只需交纳1080元，包吃住和景点费用，除了个人花销没有后续费用。林女士以为捡到了大便宜， 行程开始后，导游开口闭口都是推销商品，每天大部分时间都在逛购物店，哪怕不消费也要在购物店里待够两个小时，而看景点的时间却不到一个小时。
提醒：旅行时应注意甄别旅游机构资质，根据旅游产品和服务质量估算价格，远离不合理的低价游。旅游购物时，不要轻信宣传，不要冲动消费，购物要留存好发票收据。一旦行程有变或被迫消费，要保留好证据进行维权。
陷阱二：
虚假承诺
为规范假日期间旅游市场价格行为，多地旅游协会、酒店民宿行业协会发起价格自律承诺，但有的商家边承诺，边违约涨价。
图源丨新华社
案例：日前，福建省泉州市旅游协会发起《规范价格行为承诺书》。随后，泉州市市场监管局执法人员对一家民宿开展现场检查时发现，该店在进行价格承诺后，却在线上平台进行涨价，且涨价幅度超出承诺价格。
提醒：如遇商家进行价格承诺后，涉嫌不履行对商品价格作出的承诺，消费者可向市场监管局反应，市场监管局将立案调查，并督促商家对已订房差价予以退款。
陷阱三：
处处是坑的“优惠”购票
购票有优惠？名额有限先到先得？某些不法分子会冒充铁路航空公司、旅游机构，称有优惠购票渠道，诱骗游客添加联系方式、转账汇款。当游客转钱过去，以为购票成功时，不法分子又以“保证金”、“手续费”等名义要求继续转账。
图源丨新华社
案例：日前，上海市长宁公安分局仙霞路派出所接到张女士的报案，称经朋友介绍认识一女子许某，号称可以极其优惠的价格出售各类门票、购物卡，骗走张女士15万余元。通过走访调查，民警找到了许某，她在博取受害人信任后，以收取预付款的方式骗取钱财。骗来的预付款一部分以“拆东墙、补西墙”的方式填补资金空缺，另一部分则被她挥霍一空。
提醒：购票要尽量通过官方正规渠道，不要轻信所谓折扣票、优惠渠道，应理性评估票价是否合理，不要轻信“特价机票”“内部渠道”等宣传。
陷阱四：
“花式”毁约
一些消费者在假期出行前，早早预订了旅游目的地的酒店、民宿。假期临近时，部分商家发现人流量爆火，客房需求旺盛，便以“被警方查封”“要装修”“客房漏水”“天气不好”“电源损坏”“家电坏了”等各种理由将之前消费者预订的客房退订或单方毁约，并将房间价格提升。部分消费者因出行计划不好变更，只能重新以高价订房。即使消费者取消订房，商家也可以高价订给其他游客。
图源丨新华社
案例：前段时间，河北省廊坊市的王先生在网络平台上以200元/间的价格预订了间民宿。随着假期客流量火爆，房源紧张，该民宿经营者以“房量不足未接受订单”为由，单方短信通知消费者取消订单，随后将该房间价格提升至500元/间。随后，王先生向地方市场监管部门投诉，市场监管部门对该民宿予以警告，并处罚款。
提醒：如遇经营者以“房量不足未接受订单”等为由，单方短信通知消费者取消订单，并退回定金，随后提升该房间价格，消费者可以向市场监管部门投诉。市场监管部门将会对此行为进行立案调查，如发现属实，经营者将予以警告并对消费者的损失进行补偿。
陷阱五：
霸王条款
一些酒店、民宿以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定，趁机收取高额违约金。比如， 有酒店、民宿在其平台预订页面上标注有“订单一经确认，不可变更或取消，在未能如约入住的情况下，将收取全额房费作为违约费用”等内容，还有民宿在其平台预订页面上则标注了“仅限30分钟内免费取消，最晚5分钟内确认”的退订规则。
图源丨新华社
案例：近日，广东省的李先生反映，他通过某线上平台在海南三亚某酒店预订了三晚房间，因行程变化想取消该订单，结果发现付款30分钟后无法取消。该酒店工作人员表示，按照平台规则，预订30分钟后订单不可取消和更改。随即，李先生通过12345热线进行了举报。12345工作人员表示已经收到该投诉，并会与酒店沟通协商。
提醒：酒店的这些条款侵犯了消费者公平交易权，属于不公平格式条款。同时，该行为也违反了《合同行政监督管理办法》相关规定，构成利用格式合同侵害消费者权益的违法行为，应属无效条款。遇到此类情况，大家可及时向监管部门进行举报。
多地发出告诫书
为你的假期护航
随着“五一”假期临近，各地整治旅游乱象，加强旅行服务监管成为工作重点。
4月28日，京津冀三地市场监管部门联合发布《关于规范京津冀“五一”节假日市场 价格行为的提醒告诫书》，将持续加大市场价格行为的监督检查力度，依法严厉查处哄抬价格、价格欺诈、不按规定明码标价等价格违法行为，维护区域市场价格秩序稳定。
4月28日，安徽省市场监管局向全省各相关经营者和行业协会商会发布提醒告诫函，进一步规范节日期间旅游市场价格行为。
4月23日，辽宁省市场监督管理局发布《关于规范“五一”假期旅游市场价格行为的告诫书》，对全省相关市场经营者发出提醒告诫，不得利用价格手段侵犯消费者权益、明码标价履行价格承诺、不串通涨价、政府定价场所不得超标准收费、先服务后消费的在结算前出具结算清单、不得用虚假手段诱骗消费者。
在全国多地发布告诫书的同时，记者从市场监管总局了解到，各级市场监管部门也将畅通12315投诉举报平台，做好值班值守，加强与相关部门的协调配合，打通信息渠道，形成共建、共治、共享的旅游市场监管态势。
如何才能有效根治？
旅游市场乱象非一日之寒。尤其随着近年来网络快速发展，旅游市场乱象从线下发展到了线上。那么，如何才能有效根治呢？
呼伦贝尔学院教师张婧表示， 在监管责任方面，各地生活平台、短视频平台对自己发布的信息存在监管责任。平台应当建立起完善的审核机制，确保其价格合理、服务内容真实可靠，避免虚假宣传和误导消费者。平台还应当积极制定并执行严格的规定和标准，对违反规定的旅行社进行处罚，包括下架商品、限制推广，甚至终止合作等。同时，平台还应该建立投诉举报机制，及时处理和解决消费者的投诉。
在中国科学院地理资源所旅游研究与规划设计中心总工程师齐晓波看来，监管部门必须加大对此类违法行为的惩治力度，只有犯错成本足够高，才能起到震慑作用。
图源丨新华社
除执法者的严格以待，旅游业自己更要“刮骨疗毒”，从“心”开始。
旅行社、民宿等经营方作为旅游服务的提供者，应当具备良好的行业道德和诚信意识，为游客提供优质的服务，其一言一行都不仅代表着自身的形象，更代表了当地文旅的形象。应当遵守职业道德，关心游客的需求，提供专业的讲解和服务。只有各方共同努力，才能让旅游市场健康发展，让游客享受到愉快的旅游体验。
出行安全小贴士
今年五一假期，小客车上高速继续免费，免费通行时段为5月1日0时至5日24时，共5天时间。
近日，公安部发出“五一”假期道路交通安全预警，提示大家自驾出行，应关注有关部门发布的交通路况信息和交通安全提示驾驶。目前，正处春耕农忙时节，农村集中出行风险突出，三轮车、拖拉机违法载人及面包车、摩托车违法超员易发多发，群死群伤事故风险大。驾车行经景区山区、农村地区，遇急弯陡坡、长大下坡、临水临崖路段，要减速慢行、谨慎超车、不占用对向车道行驶。
文旅部也于近日发布“五一”假期出游提示，提醒广大游客，全国部分地区陆续进入汛期，密切关注目的地及沿途天气情况，根据天气状况及时调整行程。关注旅游景区假期开放情况和门票预约措施，合理规划旅游线路和时间。不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域。
小编也在此提醒大家
要践行文明出游
爱护生态环境
保护文物古迹
爱惜公共设施
遵守公共秩序
听从工作人员的疏导指引
包容礼让对待交通拥堵和
景区人流量增加引起的等待
预祝大家
有个快乐的“五一”假期！
来源｜法制日报、中国消费报、光明网、北京青年报、北京市场监管总局网站、安徽省市场监管局网站、辽宁省市场监督管理局网站等
编辑｜康轩山
主编丨蒋琳
监审丨钟倩
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