极目新闻记者 孙婷婷
摄影记者 邹斌
通讯员 胡青枝
实习生 王伟龙
秀气的娃娃脸，戴着一副框架眼镜，小小的个子，看起来瘦瘦弱弱，说起话来轻声细语，这是武汉市东西湖区走马岭街新华社区新入职的00后社区干事曾苗。大学毕业后，曾苗回到家乡走马岭就业，在社区负责网格工作。
曾苗的到来，被社区居民当作新鲜事儿一起闲聊。“有个年轻大学生在我们这里，很稀罕，我们都很喜欢她。”“别看她个子小，有事她真上。”“才毕业的大学生丫头，和我孙女一般大，对我们这些老人很耐心。”“我家小孙女最喜欢她！”“社区来了这么年轻的大学生，我们把她当宝，年轻人什么都懂，还肯干。”
00后大学生毕业返乡当社区干事，从事网格工作与居民打交道
2003年出生的曾苗是东西湖人，老家在走马岭街，2023年从黄冈师范学院毕业后，2024年1月，她考入新华社区，成为了一名社区干事，负责网格工作，也是新华社区目前唯一的一名00后女大学生。
武汉市东西湖区走马岭街新华社区位于武汉西部远郊，4月29日，记者从武汉市武昌区驱车近2小时抵达新华社区乐佳小区，见到了曾苗。记者见到曾苗时，她正穿着一身红马甲，在小区凉亭里给居民答疑解惑，向社区居民宣传社区网格群，邀请居民加入，方便随时接收社区信息。曾苗主要负责新华社区乐佳小区4个楼栋网格工作，平时要向居民传递相关工作信息，上门入户了解居民的情况，及时掌握居民的需求。
“我的家网络有点问题”“你帮我记一下号码……”凉亭里，居民们将曾苗团团围住，不停地询问问题。“这是大学生，她会玩手机，可以教我们玩手机，你们有需要快来。”居民肖女士向周边居民打趣道，大伙向曾苗咨询的话题越来越广，甚至偏离了原本的主题，曾苗笑盈盈地，用方言耐心地一个个地回复居民。
新华社区老年人口占比超过一半，曾苗的大部分工作时间都需要与老人们打交道。像这样的工作场景，对于曾苗来说还在适应过程中。“我平时生活和年轻人打交道多，一直很担心和老人们沟通有代沟，怕自己理解不了他们的意思。”曾苗腼腆地笑道。
天天要和老年人打交道，乐佳小区又远离主城区，周边地广人稀，生活相对简单，对于一名20岁出头的年轻人来说，考验更大。为什么选择回到走马岭，还要到相对偏远的社区当网格员？
曾苗说，一方面受家里人影响，另一方面走马岭的街坊邻里看着她成长，她希望在自己有能力回报社会的时候，能够发挥所长，到基层一线服务也是对自己最好的锻炼。
按照原本的规划，从师范学院毕业后，曾苗计划成为一名教师，而她也为了当一名老师做足了准备，考取了美术和语文教师资格证，并尝试在小学当代课教师。2023年年底，得知新华社区招募社区干事，曾苗想了想决定报考，到一线去，到家乡去，到基层去。
服务家乡的想法并非曾苗临时起意。曾苗说，她常常关注走马岭招募志愿者的服务信息。大三暑假，曾苗注意到走马岭苗湖社区暑期托管班招募志愿者，她立马报名，发挥自己的特长，当起了暑期托管班大学生志愿者，辅导孩子们写作业等等。加之她的妈妈也是一位基层工作者，小时候，曾苗的童年时光大部分时间都是在走马岭度过。妈妈因为工作原因，常常在走马岭地区奔波。小小的曾苗也跟在妈妈身边，妈妈忙碌的背影被她牢牢记住。得知曾苗想留在社区工作，家里人也十分支持她。
最终，曾苗选择成为一名社区干事。“作为年轻人，我还想有所作为，也想学到本事，能帮大家，自己也有成就感。”曾苗说。
当好居民的”贴心人”，居民有事爱找她
记者询问曾苗，已经入职近半年，社区生活还习惯吗？工作环境还适应吗？曾苗笑道，和想象中的社区生活差别太大了，首先她要学会改变自己的心态，从大学生的身份转换成为一名基层工作者；再者，还要学会改变沟通方式，不能用年轻人的思路与老年人沟通；更重要的是，她要学会照顾他人，服务居民。
想法是美好的，现实确是初来乍到的曾苗实实在在感受到了“困难”二字。曾苗说，乐佳小区是一个还建小区，有很多以前大队的居民搬迁在此，大家还保留着过去的生活习惯、说话方式。她刚来社区没多久，经常会遇到有社区居民询问问题，听到居民的问题，她就按照自己所了解的回答居民，没想到居民情绪更激动了，难以安抚，一方面让她感到担惊受怕，担心是自己说错了话，没解释到位，又十分困惑，自己哪里说的不对，怎么越说居民的情绪反而更激动。
“回答居民问题的时候，我就很紧张，怕自己一不小心哪个字说错了，让他们误会了。”曾苗说。
渐渐地，她找同事询问、向家人讨教经验。她发现，居民其实更希望有人能倾听他们说话，与其着急回答、解释居民的疑问，不如先听居民把话说完。“刚开始我还是以一种大学生的心态看待居民的问题，甚至产生抵触心理，觉得居民之间有些争吵没有必要发生，为什么要因为一点点小事吵架。其实这点小事对居民来说就是大事，帮他们把这点小事处理好也就是处理好了大事。”曾苗说，她学着转换自己的思路方式，站在居民的立场，按照他们的说法方式和习惯去沟通，从细节中照顾居民的情绪和感受，从而打动居民。
有一次有一位推着轮椅的老人来到社区党员群众服务中心，老人准备在此歇一会儿等人，并没有办事的需求。见状，曾苗主动为老人端茶送水，陪着老人等人的间隙，和老人聊起家常解闷。此时，社区正在开展入户调查，曾苗发现这位老人就没有登记。通过一番闲聊，老人打开了话匣子，主动配合曾苗完成了基本信息核实工作。“细节做到位了，他们对你的感受不一样，平常自己做得很好，居民都会很积极支持你，很多事情也能迎刃而解了。”曾苗说，这是社区工作中，一堂堂生动的实践课教会了她许多为人处事的道理，受益匪浅。
现在，走在新华社区，许多家长和小朋友见到曾苗都会主动和她打招呼。今年寒假，曾苗承担起了新华社区寒假托管班的工作，得知社区要开托管班，不少居民积极报名，68岁的尹先梅立马给孙女报了名，“我们年纪大了，孩子学的东西也不会，也无法辅导作业，她是大学生会教孩子，孩子很喜欢她，我们有事就爱找她，只要找她准没问题。”尹先梅告诉记者，曾苗上门认真负责，而且点子多，教孩子绘画、做手工，孙女到了周末也想找曾苗玩，十分粘着她。
“她很有耐心，脾气好，给我们帮了大忙。”居民高大见说，他曾经有次忘记接孙女放学，曾苗帮他看孩子快1个小时了，直到他匆匆赶来。在记者采访的间隙，许多曾苗所在网格的居民涌上来为曾苗点赞。
“肯吃苦，能干事，事情做得也好，给我们带来一股青春活力，大家都很喜欢她。”新华社区书记王恒说，今年2月，武汉遭遇极端降雪和冻雨天气，大伙看曾苗个子小小，十分照顾她，在铲雪过程中，一些稍重的活社区同事们自己主动分担了，但曾苗仍然主动上前要求做，忙着和大家一起扫雪、铲雪，这股干劲儿也被社区同事们看在眼里，对这个小姑娘竖起大拇指。只要有需求，曾苗就会冲锋在前，一点不含糊。
（来源：极目新闻）
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