劳动者最美丽
奋斗者最幸福
今天是“五一”国际劳动节
向所有辛勤劳动、不懈奋斗的华工人
致以最崇高的敬意
在华南理工大学广州国际校区
有一个特别的校园服务热线——
被鲤工仔亲切地称作“一千号”
也被大家夸赞为高校版“12345”
如果师生生活中遇到困难
无论何时
只要拨打“一千号”
这条热线始终在线
第一时间帮助大家解决问题
温暖地“宠爱”着校区每位师生
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◆工作人员在接听“一千号”热线电话
“一千号”
全称为广州国际校区
“一站式”学生社区服务驿站热线电话
民生连心桥是它的定位
第一时间办理是它的原则
365天X24小时在线是它的承诺
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◆师生可通过“一千号”向服务驿站寻求各种帮助
2019年9月,华南理工大学广州国际校区正式启用,迎来首届本科生入住。校区以“学生永远在C位”为理念,设立了“一站式”学生社区服务驿站。该驿站设立于学生宿舍区域,采用宿舍管理人员24小时值班的方式,致力为师生提供全方位服务,涵盖物品借用、电话咨询、失物招领、场地申请、故障维修、夜间安全护送等。“一千号”正是这里的服务热线。
为更好地满足师生需求,服务驿站定期对服务数据进行统计和分析,以便不断优化服务流程,提升服务品质。根据统计,截至2023年底,“一站式”学生社区服务驿站共接办“一千号”热线咨询7345人次,现场咨询7433人次,事项主要集中在球场预约、校际交通车安排、假期快递寄收、学生卡补办、失物招领和宿舍维修。
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◆假期为学生“隔空晒被子”获家长点赞
2020年2月,受疫情影响,学校延期开学。考虑到学生宿舍长期不通风,被子易受潮发霉,服务驿站推出“隔空晒被子”服务。同学们纷纷致电“一千号”,请宿管阿姨帮忙把被子拿出来晾晒,仅服务推出的第一天就帮助70名同学晒好了被子。
晒好被子没多久,广州市又预报有暴雨大风天气,宿舍管理员全体上阵,赶在暴雨来临的前一天将600余间学生宿舍的阳台衣物全部收回。同时,服务驿站工作人员不辞辛劳,保持学生宿舍每天通风,公共区域日常消杀,让每一位学生都能暖心居家、安心返校。
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◆2020年延迟开学期间,帮助学生寄送急需物品的部分记录
峻德书院的彭同学上篮球课时意外骨折,学校安排他住进了无障碍宿舍。抱着试一试的想法, 彭同学向“一千号”求助,询问能否请工作人员帮忙带饭。服务驿站的高菁阿姨接到求助,不仅答应了帮忙带饭,还从自家炖好猪脚汤,带过来给彭同学补身体,更有安保大哥、保洁大姐帮助接送上下课、清洁卫生。这让彭同学深受感动,康复后亲手将一封情真意切的感谢信送到驿站。
服务驿站的每一位工作人员,都像高菁这样认真、负责,让学生感受到家的温暖。驿站的前台宿管魏明英说,接听“一千号”热线的工作看似平凡,但能帮助到学生,让他们平平安安、开开心心地上学,自己便会感到欣慰,就像是帮助了自己的孩子。她每次接到电话或者现场求助,都快速地协调解决问题,有时甚至还会“自找麻烦”。有一次,她看到一位同学走路不太对劲,就主动上前询问。果然,这位同学运动时伤到了腿,但是接下来还要去上课。魏明英马上拿出拐杖给学生,同时安排同事送学生先去医务室。她告诉学生,腿没好之前,同事们都可以提供上下课的接送服务。
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◆受助学生为服务驿站送上感谢信
2023年暑假期间,很多学生在网购时习惯性留了学校的地址,导致很多快递都发到了学校。同学们担心快递太久没签收,会导致退货或者丢失,纷纷打电话到服务驿站寻求帮助。驿站工作人员在记录好每位同学的姓名、楼栋和宿舍号后,签收了快递并给相应同学回复信息,以暖心服务换来学生安心度假。
“‘一千号’可以说是我们眼中的‘百事通’,各种各样的问题都能通过它得到解决。”微电子学院2020级本科生吴家安这样评价。前几天,有同学求助:“D5饭堂东南角共享单车停放处有蛇出没!”公寓主管陈舒平接到求助后,立即带上捕蛇工具到场。从接到求助到处理完毕,仅用时6分钟。
“一千号”还成为学生参与社区管理的平台之一,提出了不少有益建议。服务驿站负责人张艳军介绍道,有学生通过“一千号”留言,提议给乒乓球桌编号,进行精准化预约使用。建议被采纳后,球桌状态一目了然,乒乓球室的使用效率得到提升。
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随着广州国际校区全面建成,2022年9月,校区又在新的宿舍区增设了“一千零一号”服务热钱,承担和“一千号”同样的功能。同时,校区还推出了“GZIC智慧服务”微信小程序,为校区师生提供访客预约、功能房申请、在线报修、校区资讯、失物招领、交通车预约、线上键对键等多元服务。
此外,广州国际校区和五山、大学城校区均设立了师生服务中心,让“信息多跑路,师生少跑腿”,同步建设线上、线下办事大厅,做到“一站式服务一网通、三校区通联零跑腿”,为师生提供“一窗受理、在线咨询、线上办理、自助办理、代办服务、自助投取、快递送达”等多项服务。
“一千号”热线、微信小程序、
服务驿站、师生服务中心……
它们的背后
是华南理工大学
全员、全过程、全方位育人
以及“学生永远在C位”的生动体现
坚持三全育人
把学生永远放在C位
这里成为教育部“一站式”学生社区建设试点
还成为新时代“枫桥经验”高校
实行现代书院制和全员导师制
中外院士担任书院院长
五育并举打造品牌活动
辅导员宿舍与生为邻
班主任深入学生群体
还为每一位学生配备
学业导师、成长导师、朋辈导生
不管是日常交流、学业辅导
还是科研指导、生涯规划……
都有“高手”帮助学生指路引航
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卓尔不凡,臻至一流
目前
华南理工大学
2024年综合评价招生正在进行中
采取这一方式招生的9个专业
全部设在广州国际校区
欢迎各位高考考生
加入广州国际校区
“一千号”和校园每一位劳动者
都将陪伴你
从优秀到卓越
从卓越到出类拔萃
报考信息可关注华南理工官微
#2024年招生#合集
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他们是三尺讲坛的耕耘者
他们是实验室里的探索者
他们是后勤保障的服务者
他们的身份各不相同
但他们的身影同样动人
他们坚守岗位
勤恳踏实,育人为乐
他们是华园里的
劳动者、创造者、奉献者
今天
让我们向所有劳动者道一句
节日快乐!
感谢你们,你们辛苦了!
华南理工大学 学生记者团
信息来源:广州国际校区综合办 学生记者团 司小平
封面图片:林雅枫
海报:黄城烨 陈安阳 庄天诚 陶然 吴睿祺 富嘉俊 李裔 伍晓晴
微信编辑:鲍恩
初审:冀早早
二审:卢庆雷
终审:邹浩
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若需转载,敬请联络
邮箱:hgxcb@scut.edu.cn
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