“五一”国际劳动节，也许是很多人的小长假，但是有一群可爱的人，他们依旧忙碌、依旧坚守在岗，用自己的奉献和辛劳，守护着节日的和谐与平安。
钱红正在检票口忙碌。融媒体中心记者 杨宏建摄
“请各位旅客把小朋友手牵好，提前将孩子的证件准备好，在人工通道有序排队等候检票……”自4月29日起，哈密火车站便开启了为期8天的“五一”假期运输，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司哈密车务段哈密站客运值班员钱红和同事随之面临新的挑战——如何提升旅客在途体验的同时，确保假期出行畅通安全。
钱红说：“节日期间，在客流高峰时段我们实行双班作业，分时段来到车站安检口、道口、站台检票口等岗位协助组织客流畅通有序。”
今年是钱红在哈密火车站工作的第9年，也是她假期坚守岗位的第9年。作为一名90后客运值班员，生活中她大大咧咧、个性洒脱，但工作中，她却认真细致，注重每一个细节，迎接旅客、扶老携幼、解答问询、安全宣传......她的身影不停奔波穿梭，像一根线串联起了客运岗位的各项工作。
钱红说：“我们既要确保站台旅客的乘降有序安全，还要做好重点旅客的服务工作。客流非常大的时候，我们没有休息的时间，仅仅一个白天，走路步数就能超过2万多步。”
进入小长假后，哈密火车站日均客流在9000人以上，客运值班员需要各种突发情况：寻找遗失物品，帮年老体弱人群提拿行李，救助突发疾病的旅客，还要提醒旅客看管好自己的行李物品……熙熙攘攘的火车站里，她们的视线总在乘客身上。
钱红说：“候车厅所有设备设施都需要巡视，确保能正常使用。每天都有接发车，需要为一些重点旅客提供专项服务，此外就是要跟检票口、站台、出站口，包括列车员提前做好联控，及时满足各岗位补岗需求。”
自2016年来到哈密火车站以来，钱红先后做过售票员、客运员、值班员，逢年过节的时候不能回家陪伴父母，更不能陪伴孩子，但她用一颗真心，一腔热血，践行着一名铁路客运人的初心。
钱红说：“清明、‘五一’、还有春运和暑运，我们都是取消所有休假的，工作性质就是这样。这么多年服务了这么多旅客，做了这么多工作，辛苦也没有白费，经常会获得旅客的表扬认可，很有成就感。”
没有惊天动地的大事儿，只有默默无闻的付出，像钱红这样的客运员还有很多，每天，她们与旅客为伴，用一句句温情暖心的话语、一次次真诚朴实的服务做好各项服务保障，用心守护着旅客，确保旅客安心踏上旅途。
文 | 融媒体中心记者 马晶晶、杨宏建
编辑｜雷慧
责编 | 赵春燕
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