极目新闻记者 徐蔚

2024年5月1日，广东梅大高速茶阳路段发生高速公路路面塌方灾害。目前，灾害处置和善后处置工作正在有序进行中。金融监管总局高度重视，迅速启动应急预案，指导保险机构成立突发事故处置专项工作组，整合保险资源，开通绿色通道，配合做好各项应急支援。

极目新闻记者了解到，事故发生后，多家保险公司迅速响应，第一时间启动理赔应急预案，主动排查出险情况，并提供相关理赔服务，做到应赔尽赔、能赔快赔。

人保财险第一时间启动理赔应急预案，按照“急事急办、特事特办，预赔快赔”原则迅速开展承保排查并部署相关应急处置工作。快速组建灾害理赔应急处置小组并赶赴现场，以最快速度落实各项应急举措和理赔服务。截至5月1日下午，人保财险第一笔自然灾害公众责任险预付款已赔付到位，用于保障大埔县的应急救援工作。

中华联合财险广东分公司启动了重大突发事件应急预案，成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组。5月1日中午，中华保险专项工作组到达现场，与当地政府部门和相关单位对接，快速开展理赔工作。5月2日上午，中华保险已按公众责任险保额上限向梅大高速公路公司预付赔款1000万元，用于第三方人员伤亡赔偿。

除了主动迅速预付赔款，保险公司还纷纷推出了多项应急措施，包括开通24小时服务热线，简化理赔手续，提供预付和优先结案赔付等。

中国人寿寿险公司推出了八项应急服务举措，包括主动寻找客户，多渠道、全天候受理报案，优化理赔申请材料，免交纸质理赔申请资料，取消定点医院限制，取消社保给付范围限制，提供理赔预付服务，提供上门服务等。

中华联合财险按照“特事特办、急事急办”的原则，围绕“快、简、暖”理赔服务标准，开通24小时专属服务热线，简化理赔手续，安排专人一对一跟进指导客户理赔，提供预付和优先结案赔付等应急举措，全方位做好保险保障和救援工作。

中国太保开通理赔绿色通道，同时推出7×24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等八项服务举措。公司表示，将持续关注政府信息发布及相关报案信息，并与同业公司建立信息共享通道，积极协助政府做好各项救助工作，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位。

灾情发生后，中国平安第一时间成立重大突发事件应急小组，积极落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合各级各地政府做好相关救援工作。平安产险广东分公司启动8项应急服务举措。截至5月3日11时，平安产险已排查出险42笔，接到报案17笔，完成预赔3笔，并积极推动后续理赔程序。截至5月3日10时，平安寿险已排查出5名出险客户，平安健康险已排查出8名客户出险，平安养老险排查出一名疑似受伤住院客户，各公司将持续与当地政府及客户保持联系，积极做好后续理赔工作。

（来源：极目新闻）