近日，杨浦区长护险

24小时服务热线

正式开通

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96890热线向我区失能老人提供“7×24小时”全天候人工+AI服务，在第一时间为群众提供精准的长护险政策解答，解决相关诉求。

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平台以接得快、办得实为目标，通过专业客服团队，靠前服务理念，实现热线受理与后台办理紧密衔接，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置。

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长护险制度是本市认真贯彻落实中央和国家积极应对人口老龄化战略要求、健全社会保障体系的重要制度性探索，也是积极贯彻落实习近平总书记考察上海重要指示精神、集中力量解决“老、小、旧、远”问题的重点任务。区医保局将持续聚焦老年人需求，进一步推动我区长护险经办服务效率和适老水平，让更多老人享受到更加优质的长护险服务保障。

来源：上海杨浦