广东梅州市梅大高速公路发生塌方

众安保险启动应急理赔服务举措

5月1日2时10分许，广东梅州市梅大高速茶阳路段发生塌方灾害，事故已造成48人遇难，另有3人的DNA在进一步比对确认，30人受伤。

事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示，要全力做好现场救援、伤员救治，妥善做好善后处置等工作。要抓紧抢修受损道路，尽快恢复交通秩序。当前正值“五一”假期，群众出行增多，人员流动量大，部分地区还将出现大范围降雨和强对流天气，各类事故灾害易发多发。各地区和有关部门要坚持底线思维，压实工作责任，加强监测预警，完善应急预案，及时排查处置重点地区和关键领域风险隐患，确保人民群众生命财产安全和社会大局稳定。

众安保险第一时间启动重大突发事件应急预案，开启理赔绿色通道，以确保为客户及家属提供及时的理赔服务。

6项应急理赔服务举措

1

开设多种报案入口

开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话952299或1010-9955、众安保险官网

(https://www.zhongan.com)、众安保险APP等多种途径进行报案咨询；

2

主动排查出险客户

积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并提供理赔帮助；

3

开辟理赔绿色通道

简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请，经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，予以减免理赔资料，优先处理；

4

开通紧急医疗垫付

接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；

5

健康险和意外险取消部分限制

取消药品、诊疗项目范围限制；取消定点医院及等级限制；

6

简化理赔手续

此次事故而引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

众安保险将持续密切关注事故最新进展及理赔报案情况，做好应急理赔服务工作，全力为客户及家属提供帮助。