为进一步发挥网格员在参与社区治理、服务居民中的核心作用，金塔县西南街社区强化网格队伍建设，使网格员在社区治理中化身“多面手”，“用心”做好群众服务工作，用实际行动诠释责任担当，兜起辖区内“大事小情”，不断激活社区治理新能量。
用“热心”宣传引导，做好政策法规宣传
“您好，请不要在楼道里给电瓶车充电，这样不安全，容易出现电路故障发生火灾，这是消防安全宣传彩页，请认真看一看。”“阿姨，最近电信诈骗猖獗，有电话引导你转账、发送验证码可千万不能信！”……网格员们利用入户走访、走街串巷契机，与居民们“唠家常”，用通俗易懂的语言向他们宣传安全、防诈、禁毒、防邪等知识。同时，网格员们及时学习和掌握最新政策，围绕群众关心关注的民政救助、合作医疗、养老保险、慢性病申请等问题进网格、下小区、进家庭开展热心细致的讲解，将政策法规送到家门口，让居民群众及时掌握党和政府最新的惠民政策。
用“爱心”守护平安，做好安全隐患整治
网格员联合小组长和物业公司人员，深入各网格居民楼院、出租房及周边门店，开展治安巡逻、安全隐患排查等工作，重点排查整治“私搭乱建”、“飞线充电”“僵尸车”、窗外加装隔物箱、“生命通道”乱停乱放、楼道、地下室、庭院堆放可燃物等安全隐患问题。对立即能够整改的安全隐患都督促居民现场整改，对整改有困难的一一进行登记，制定解决方案，确保不留安全隐患。至目前，社区网格员开展安全隐患排查整治39轮次，督促整改安全隐患点132处，保护了居民群众生命和财产安全。
用“耐心”倾听愁盼，做好矛盾纠纷化解
家住西苑南小区的居民仲女士反映小区改造中地沟开挖污水倒灌将自己的地下室浸泡，给自己的生活带来不便，网格员了解情况后，立即入户查看，在查明原因后，网格员联系物业公司和施工方，通过多方协调，污水倒灌问题得到解决，保障了居民的正常生活。像这样的愁盼问题，网格员们每天都会遇到，在辖区纠纷排查化解中，网格员们充分发挥“调解员”作用，通过听、看、走访群众，寻找问题根源，快速响应群众反映的物业纠纷、婚恋纠纷、邻里纠纷等矛盾，网格员耐心沟通，积极引导双方当事人换位思考，把矛盾纠纷化解在“家门口”，有效促进了邻里和谐，让居民更有幸福感、安全感。
用“贴心”温暖民心，服务好特殊人群
充分发挥网格员的触角作用，随时关注了解生活上有困难的群众，对符合条件的困难群体及时入户宣传相关惠民政策，让人找政策变为政策找人。特别是针对辖区高龄老人、独居老人、残疾人、困难妇女及残疾儿童等生活不便的群体，网格员通过入户走访、拉家常等方式，贴心询问他们的身体情况和生活状况，一一记录群众内心的所思、所想、所期、所盼，真正做到群众事务在网格内办理，让特殊人群充分得到社会的关爱和帮助，解决他们急难愁盼。（石应飞 李若雲）
来源：金塔县委政法委
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