新民晚报讯（通讯员 宋一江 见习记者 陈佳琳）“AMAZING+大写的赞”“魔都夜经济守护者”“为人民服务保一方平安”，日前，上海市公安局静安分局北站派出所一连收到这三面锦旗，究竟为何？授送锦旗的市民徐女士告诉记者，她是在观摩该所民警调处一起消费纠纷后有感而发，专程制作的锦旗送到派出所。

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图说：上海市公安局静安分局北站派出所一连收到三面锦旗。静安公安供图

据接警民警张越回忆，4月26日23时许，辖区西藏北路上一家酒吧报警，称有顾客在店内闹事，他和搭档金斌到场发现是消费纠纷，于是责令双方保持克制并展开调解。

“纠纷一方是顾客张先生，他本来在酒吧二楼点酒消费了60元，后来偶遇了2名朋友，便与他们一起到酒吧一楼喝酒，但酒吧一楼是畅饮区，张先生因串酒喝导致被扣押金，从而闹出了误会。”张越说。

据悉，该酒吧已在公共区域明确标有“啤酒畅饮系按人数计费，其间如若存在畅饮与点酒之间串喝超过200克，则畅饮的押金概不退还”等规定。而张先生在与友人饮酒过程中，曾喝过半杯啤酒，故酒吧方面不予退还其朋友的押金，导致双方爆发激烈口角。

民警到场即从“情理法”三方面积极化解矛盾，当场告诫张先生不能因此泄愤故意影响酒吧正常营业，更不能以过激行为进一步激化矛盾，同时，也提醒酒吧方面应按照法律规定和行业标准定量定价，不能在营销过程中出现价格不明或规则模棱两可的情况，造成顾客误会。民警的话得到双方认可，最终各退一步，握手言和。

因时值深夜，不少顾客和周遭的居民对该起纠纷表达了强烈不满，而民警接警后能迅速梳理出问题源头，果断的处置很快让现场秩序得以恢复。徐女士也是围观的群众之一，她表示民警的快速控场、积极作为以及最终能做出公平公正的处置都令其印象深刻。

张越和金斌告诉记者，很多过程激烈的纠纷都是因小摩擦而起，当场为纠纷双方理清思绪并提供有价值的解决方案才是根本。对此不能生硬调处，唯有用心用情办事，才是赢得好口碑的关键。