2024年“五一”假期，全国文化和旅游市场总体平稳有序。文化和旅游部6日发布数据显示，据文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，按可比口径较2019年同期增长13.5%。

然而当旅游业在人气高位的背景下，一些旅游景点往往会出现人流爆满、秩序混乱、安全事故频发的现象，还有一些不法商家也会趁机哄抬价格、欺诈消费者，各种问题层出不穷。

如何在确保游客获得满意体验的同时，有效预防和应对可能出现的突发事件、舆情风险，已然成为文旅部门、旅游景区和旅游企业等各方主体需要共同面对并深入研究的课题。

1

节假日景区客流爆满怎么办？

Crowded

事故案例

01

雁荡山悬崖攀岩拥堵

5月4日，有浙江温州雁荡山的游客发视频称，在体验飞拉达攀岩时被堵在半山腰一个小时。

视频显示，从网传的视频可以看到，大量的攀岩体验者挂在半山腰上动弹不得。放眼望去，前行是陡峭山崖，脚下却是万丈深渊，十分的惊险。而这些游客也只能慢慢挪动，丝毫不敢大意。

（图片来自网络，侵权请联系删除）

“我们当时就是被死死卡住了，前面后面都动弹不得。”一名被困游客回忆说，“沿途有一些小孩随时都可能出现危险情况。”

还有一些游客被吓坏了，止不住地哭喊。

这件事情被曝光在网上后，涉事景区的工作人员回复称，他们这个攀岩项目是有监控的，而且游客身旁都有教练，安全是可以保障的。一般节假日游客猛增，有的人爬得慢，或者停下来拍照，就会导致堵的情况，景区已经在限流了。

而且工作人员还回复称，如果有游客被堵在半山腰十分害怕的话，也可以叫救援，但是叫救援要收费，每人300元。因为之前救援免费，但很多人都觉得好玩都会叫救援的，所以现在实行了收费。

02

河南宝泉数万人徒步下山

5月2日18时50分左右，宝泉景区七号坝转运区突然出现游客滞留现象。部分游客因等待摆渡车时间过长，情绪变得激动，进而翻越护栏占用摆渡车中转平台，导致摆渡车无法正常运行。近万名游客因此受到影响，无法及时乘车离开景区。

当晚23时左右，多数游客选择徒步离开景区，此时摆渡车也恢复了正常运转。至5月3日凌晨1时许，剩余的3000名滞留游客才全部被安全转运完毕。

如何避免这种情况？

节假日景区游客量剧增，很容易出现拥堵导致事故发生，最终导致景区声誉受损。而要避免这些情况发生，景区管理者要做好以下这些方面：

①客流监控

通过验票闸机、红外线监控摄像头、广角监控摄像头等硬件设备接入智慧景区综合管控平台对景区全域进行实时监控预警，实时监测和更新景区热点区域、人流变化等数据，做到重点把控热点区域。

在重大危险源设置视频监控点，在交通路口设置视频监控点，并在整个园区设置高空岸望视频监控点，对整个景区的车辆动态、人员流动等进行视频监控，通过图像识别和行为模式分析技术提前获得不安全因素视频特征。

②实行分时段入场

系统定期收集景区营运数据，构建基础数据模型，用以为景区客流控制提供数据支持，景区管理者根据数据，制定游客分时段入场方案，严格控制热门景点或游玩项目内的游客人数，当游客人数达到上限时，可根据数据推荐游客先去游玩其他景点或体验其他项目。

③危险报警

景区可以在容易发生危险的区域安装一键紧急报警柱，当游客遇到困难时可以按下紧急按钮，景区调度中心在接到警情后，可以和游客进行视频和语音对话，帮助游客解决问题，并快速的锁定游客的位置。

2

游客存在危险行为怎么及时制止？

Crowded

事故案例

01

汕尾陆丰多人溺亡

5月2日，有网友发布视频称，广东汕尾陆丰，一家人在海边拍照时，多人被卷入海中溺亡。据目击者和当地相关部门描述，此事发生在5月2日下午，溺亡4人的遗体已被打捞上岸。目前，当地警方已经介入调查处理。

现场视频显示，在一海滩上，有几人躺在沙滩上一动不动，旁边有人正在对其中一名躺在地上的人做心肺复苏。

（现场视频截图。图片来源：极目新闻）

官网资料显示，陆丰市湖东镇海岸线长16公里，其16公里的海岸线连成一条连绵的“金色海滩”，有近2万多亩的生态防护林，海水清新平静、水天一色，沙滩雪白柔绵，是旅游、休闲、娱乐的圣地。

02

福建惠安两人因涨潮被困礁石上

5月2日傍晚，惠安公安净峰派出所接到游客报警，称和朋友两个人驾驶皮筏艇到海域上的礁石上游玩，因涨潮被困，请求救援。接警后，民警与救援队伍互相配合，将游客成功救回岸上。

如何避免这种情况？

景区可以在智慧景区综合管控平台根据地理环境设置危险线，当监控摄像头捕捉到游客越过危险界线的时候，会自动向指挥中心发送报警弹窗，帮助工作人员及时发现游客的危险行为。

景区还可以通过摄像头、公共广播，进行全天候预警、全程可视化的24小时跟踪录影，景区在监控画面中，一旦发现游客有危险行为，景区立即启动附近的公共广播进行“隔空喊话”，提醒对应人员注意安全。若该游客未能及时远离危险区域或停止危险行为，附近景区安保人员将第一时间到场处理。

3

节假日景区发生自然灾害怎么办？

Crowded

事故案例

01

五一武功山暴雨，游客下山像逃难

5月3日，社交媒体上流传的一段视频记录了雨中的武功山。视频中，雨声潺潺，泥泞的山路上游客们艰难下行。

作为国家5A级旅游景区，武功山每年都会吸引众多游客，但今年的五一假期，一场突如其来的大雨，无疑是对游客们的一次严峻考验，网络上流传的视频和照片中，游客们或裹着雨衣，或淋得浑身湿透，泥泞的山路上，大家相互搀扶，脸上带着几分无奈与尴尬。

（图片来自网络，侵权请联系删除）

02

恒山景区发生落石致一死五伤

2024年5月2日15时05分许，位于山西省大同市浑源县的恒山景区虎风口处发生落石，致6名游客受伤，其中1名游客因伤势过重经抢救无效不幸身亡，其余5名伤者无生命危险，正在医院观察治疗。

事发后，浑源县启动应急预案，全力救治伤员，疏散现场游客，目前已无游客滞留。地质专家也已前往现场进行勘察排险。

如何避免这种情况？

面对突如其来的恶劣天气和自然灾害，景区管理部门也面临着巨大的挑战。如何及时掌控气象信息和异常信息，有效地疏散游客、确保游客的人身安全，是景区管理部门必须面对的问题。

①环境监测

景区在相关区域布置环测设备，比如气象站、水位监测器、土壤监测器等，可以将采集到的数据实时上传定位信息到平台，并在服务端进行分析处理，若判定为存在异常气象，景区管理者可以通过广播设备提前预警，远程呼叫工作人员做好游客疏散、物资保障、应急处理等准备。

②事件演练

通过景区各个管控系统的数据采集和监测，应急指挥中心能够第一时间显示异常天气相关事件的数据分析，景区可根据事件发生趋势、细节、后果等组织工作人员进行应急演练，有利于及时预防事故发生和锻炼极端天气出现时的应对能力。

文旅企业应知

针对五一旅游暴露出来的问题，我们提出以下解决方案与建议：

1、提高景区管理水平：景区应该建立完善的智慧管控系统，通过系统实现客流监测、险情报警、气象监测等功能预防突发事件的发生，通过系统数据分析完善应急预案并多加演练，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。

2、加强旅游安全宣传与教育：通过广播、景区工作人员、景区小程序等渠道，向游客普及安全知识，提高游客的安全意识。

3、加强应急救援能力：景区要建立应急救援小队，当情况较为复杂时，应急指挥中心还要以短信或直通电话方式通知公安、交警、武警、医疗等相关部门参与救援。

面对旅游经济快速增长的良好势头，做好旅游安全保障工作，提升应对公共安全事件和应急事件的处置能力，构建景区安全防护应急调度系统已经成为景区建设的重要工作。

精选案例

关于巨有科技

巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。以“科技+旅游”为发展理念，为智慧文旅行业提供软件开发+系统集成+旅游推广+运营维护一体化服务。

打造“一机旅游服务平台”“旅游大数据中心”“智慧多业态双中台”“景区综合管控平台”“数字乡村”五大专属核心产品。为政府、景区、涉旅企业提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。