福州的阿平今年年初刚交房，开始忙着装修。不料在4月2日中午，有人忽然闯进他家，将餐厅的地板给砸穿了一个洞。
01装修渗水引发纠纷 业主地板被砸了洞
福州晋棠府小区的业主阿平告诉调解小组，今年2月份，他家开始装修房子，在餐厅位置和水泥时，楼下业主发现该位置有渗水情况。经过双方分析，怀疑是地产商留下的房屋质量问题。
发现情况后，阿平和楼下的业主一同向小区的物业反映情况。物业方联系了地产商的维保人员一起分析沟通，决定要重新打洞填补。但阿平担心重新填补仍会有新的问题，希望和地产商、楼下业主签一份协议，证明“将来若非人为情况，再发生类似事情与他无关”。而让阿平没想到的是，协议还没签，他们家里的地板就被人砸穿了洞，还准备开始施工了。
如今，地板被砸了个洞，装修工程也暂停了，阿平希望物业能给他一个说法。
02物业：工人是跟随楼下业主去施工
该小区物业工作人员告诉记者，自己并不清楚双方沟通的情况，是楼下的业主带着地产商的工人上楼施工的。
03装修公司向楼下业主泄露密码
调解小组了解到，阿平家的房子正在装修，钥匙放在门口的密码盒里，而知道密码钥匙的人只有业主和装修公司的工作人员。装修公司负责人阿华承认，是他将阿平家的密码给了楼下业主。
04业主盼三方相关人员出面沟通协商
调解小组认为，作为房屋装修的负责人，是除了业主之外唯一知道密码的人，应当履行本职义务，保管好业主的财物。在记者的分析下，阿华向阿平承认了错误。阿华还表示，他有告知楼下业主不能私自动工，但房屋的地板仍旧被破坏了。
对此，物业工作人员称，他所了解到的信息是，当时双方已经达成一致意见，可以对漏水区域进行修补，他们这才进行施工的。
物业
你们当时原来最早期有一份协议。
阿平
都没有签，在打洞之前没有任何的协议，都是口头约定，而且那天是约好了下午2点在你们物业这边，谈完这件事情后再上去施工。
05物业：三方不愿意到场沟通
阿平希望能和物业方、地产商沟通，如何修复洞口；修补后，若将来再次产生问题，责任又该由谁来承担？经过记者和物业多次介入，地产方和楼下的业主始终不愿意出面协商。记者随后和阿平前往营销中心，将此事反馈到地产商。几天之后，记者再次联系阿平了解最新进展。
阿平
物业跟地产商都没回话，他们一直就是推说领导不在，他做不了主。楼下的邻居一直找我，他说确实欠考虑了。
对此，律师分析，开发商是有义务与业主进行沟通如何修复房屋的，包括但不限于用什么材料、如何修复等，最大程度保障业主的合法权益。
律师 罗威
开发商基于商品房的维保义务，是有义务与2003的业主进行沟通如何修复房屋的，包括但不限于用什么材料、如何修复等，最大程度来保障商品房买方的一个合法权益。如果开发商拒绝沟通的情况下，那么2003的业主可以基于买卖合同的关系向法院起诉，要求开发商履行商品房买卖合同中应尽的法律义务，承担法律责任。
调解小组认为，相关人员应当及时拿出该有的态度，出面与业主沟通协调，尽快化解矛盾。《帮帮团》对此也将持续关注。
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