张颖 日照报道

今年，护理学列入国家控制布点专业，从二级学科到一级学科，再到国控专业，护理行业的门槛越来越高。

护士如何顺势而为？在第113个国际护士节来临之际，记者来到了日照心脏病医院，忙碌的景象映入眼帘，护士们面带微笑为患者办理业务，细心地为患者提供护理服务，从日常的医疗护理再到心理上的关怀，无微不至。

今天，让我们走进日照心脏病医院护理部探寻当下她们的勇敢蜕变。

关于“专业”

“医疗学科的细化和患者舒适化就医的需求，对护理工作提出了更高要求，培养专业精、技能高的专科护士已成为临床护理发展的方向。”护理部主任孙蕾蕾说。

专科护士的“专”？我们从一根导丝（管）建立一个“生命线”说起。

今年3月份，80岁的张爷爷因病情原因在监护室长期住院，PICC到期需要更换，患者右侧贵要静脉已连续5年留置PICC导管，左侧安装永久起搏器10余年，考虑到患者的实际情况，护理部立即组织静疗专科（多学科会诊）会诊，邀请重症、血管外科、介入等科室参加。

经评估后，考虑到同侧再次置管发生血管内膜损伤、血栓及静脉炎的几率非常高，患者左侧植入永久性起搏器，这是PICC置管禁忌症之一，护理部结合会诊意见并查阅大量文献，经综合评估后，选择在DSA引导下进行经胸壁段腋静脉穿刺，利用心腔内电图定位技术进行导管尖端精准定位，确定置入长度，考虑到穿刺点不便于日常维护，又从穿刺点至锁骨下建立5厘米的皮下隧道，最终导管出口在右侧锁骨下第三肋处。

截至目前，日照心脏病医院居家护理人员到患者家中进行管路维护时未发现任何异常，而且患者未诉不适，也获得了患者和家属的好评。

“选择适宜的静脉通路是护士必须掌握的基本技能之一，对于患者来说也是延长生命、减轻痛苦的一条‘生命线’。”护理部副护士长徐云云告诉记者。

如何才能更“专业”？孙蕾蕾认为，护士不仅要有扎实的理论基础、护理技能、沟通技巧和独立解决问题的能力，还要有良好的专科临床思维和终身学习的意识和能力，才能更好地丰富护理学科内涵，满足患者健康需求。

关于“服务”

为充分体现“以患者为中心”的服务理念，进一步优化服务流程，为患者提供便捷高效的服务，医院护理部不断创新服务理念、优化工作流程、延伸服务内涵，推出一系列新举措，在门诊与病房的无缝衔接上下功夫、出实招、见成效，设立住院一站式准备中心，门诊、 住院有关问题一站式搞定。

“为了解决患者少跑路、少操心、少烦心的痛点，提升患者就医感受，是我们设立住院一站式准备中心及全流程服务的初心。”孙蕾蕾介绍道，一站式患者服务中心包含医技检查集中预约、就诊咨询服务、点对点陪检服务、接待门诊投诉和诊断证明的审核及盖章、异地转诊及慢性病相关政策咨询、入院手续办理及住院预约、门诊病历 打印及盖章、住院病历预约、打印代邮寄、宣教等项目。

据了解，入院一站式准备中心通过整合医院不同科室的服务项目，把“患者跟着程序走”变为“服务围着患者转”，让数据多跑路，让患者少跑腿，为患者提供便利、快捷、高效的诊疗服务。

“卓越医疗 倾心呵护”的理念渗透在每一位护士的内心，不管是门诊还是病房护士都根据患者的不同需求提供护理人文关怀。

去年临近春节时，有位心衰住院的老人王大娘，由于是独居老人，无人照顾，其入院时满身脏污，衣服破烂不堪。入院后也没有任何亲人照看，护士长得知情况后，立即与护士一起为病人擦洗身体，换上干净衣服。

每天大夜班护士早上会协助老人进行洗脸、刷牙等基础清洁工作；责任护士联系餐厅给患者送餐，协助患者进食并服药到口；帮患者解决日常的琐事，如购买日常的生活用品、及时供应热水等事情。工作之余还会跟老人聊天，倾听他的故事，让他感受来自医院的温暖。

经过近一个月的治疗，王大娘在医护人员的精心治疗和护理下，病情好转出院。当老人出院时，她拉着护士的手激动地说：“我活了大半辈子，这大半辈子从来都没有感受过这样的关怀，不是亲人却胜似亲人。”

一直以来，日照心脏病医院护理部高度重视护理队伍建设和专科护士培养，先后选派多名护士参加专科护士培训和进修学习，专科服务能力得到较大提升。医院还将进一步强化发展专科护士队伍，提升专科护理专业技术水平和服务能力，为守护好人民群众生命健康贡献心医力量。

下一步，日照心脏病医院将不断改善护理服务行动，持续深化，“以患者为中心”的理念，洞察患者需求，加强各部门协作，拓展服务内容、优化服务流程，努力为群众提供安全、便捷、优质的护理服务。切实用看得见的变化、感受到的便捷、摸得着的温度，解决群众就医中的“急难愁盼”问题，持续改善护理服务和群众就医满意度。