在第113个“5.12”国际护士节到来之际，湖南省妇幼保健院凭借其“管家式服务”在提升孕产妇幸福体验方面的卓越表现，荣获了2024年湖南省“改善护理服务，提升患者体验”十大典型案例之一的奖项。同时，该院麻醉手术室护士长覃芳也荣获了2024年度湖南省“最佳人气”护士称号。
据介绍，近年来湖南省妇幼保健院创新“三全”管家服务模式，为孕产妇提供全过程、全方位、全时空优质医疗保健服务，有力保障了妇女儿童健康。
“三全”管家平台运行2年多以来，已为7万余名新建档服务对象发送20余万条产检短信，提供“一对一”咨询服务63656人次，在孕妇孕期提供主动电话随访56656人次，接受电话咨询13376人次，提供包括妇女儿童健康咨询答疑，覆盖孕产妇产前—产中—产后的系列管家服务，并针对不同孕周的孕妇提供个性化健康指导，及时解决服务对象的实际困难。
同时，“三全”管家平台在湖南省妇幼保健院信息科的支持下，服务流程不断优化，现已能及时分配建档服务对象至相关科室进行精细化管理。随着越来越多产科医生加入，“三全”管家平台的答疑质量也得到更一步提高。截至2023年底，湖南省妇幼保健院产科医生已通过管家平台在线上为7421名服务对象提供免费的诊疗咨询服务，为5032名服务对象进行线上开单，真正实现了便民、惠民。
另外，“三全”管家团队还持续关注孕产妇对团队服务的满意度，并通过主动进行随访，及时掌握孕产妇的需求，并收集孕产妇的反馈，用以持续改进服务流程。目前，已有3053名服务对象返院进行产检及分娩。“三全”管家团队还定期进行专业知识培训，并合理进行排班，确保全年365天为孕产妇提供不间断的细致、专业服务。
“三全”管家团队负责人表示：“为更好满足人民群众日益增长的母婴健康需求，我们将进一步推广全生命周期健康管理，为广大服务对象提供更加专业、贴心的服务。”
荣获“最佳人气”称号的护士长覃芳表示，该称号不仅是对个人专业能力的认可，更是对湖南省妇幼保健院护理队伍整体精神风貌和职业形象的生动体现，“这一荣誉对全院护士都起到了积极的激励和示范作用，鼓励我们一起立足本职岗位，勇于创新进取，不断提升护理服务的质量和水平。”
此次收获两大奖项，湖南省妇幼保健院副院长蒋望雁表示，护理团队将以此次荣誉为新的起点，继续秉持与时俱进的精神，采取多种措施，进一步拓展护理服务领域，深化护理服务内涵，持续提升护理服务质量。团队将努力打造具有鲜明特色的护理服务品牌，为推动医院护理工作的高质量发展贡献更大的力量。
潇湘晨报记者梅玫 通讯员余杨
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