4月25日，孩子王正式披露2023年年报。大家惊讶的发现，在母婴童行业进入低增长期的时代，孩子王却依然交出了相对不错的“答卷”。
孩子王持续增长的密码是什么？我们试图在年报中寻找答案。
数字化、全龄段夯实内生动力
数字化是当前母婴童行业发展的重要趋势。2023年，孩子王在这一道路上稳步前行。
据了解，孩子王沿着“信息化——在线化——智能化”发展路径，实现了“用户、员工、商品、服务、管理”等生产要素的数字化在线。在用户数字化方面，孩子王搭建了APP、小程序、云POS等用户前端系统，使得客户可以在任何时间、任何地点、任何场景下都能享受到优质的服务。
同时，孩子王结合其在母婴童垂直领域庞大的优质知识库，自主研发了KidsGPT智能顾问，以数字化技术优势更好地服务亲子家庭。
值得一提的是，孩子王不断尝试将最新技术应用到母婴童服务中。例如，通过“数字人直播”在美团直播间进行24小时直播，并自动回复提问互动；上线AI漫画照和AI萌宝写真，让育儿变得更加有趣。这些探索与应用，为行业发展提供了更多参考。
与此同时，孩子王全力推进全龄段布局，于去年7月重磅推出全龄段儿童生活馆，打造“为全龄段儿童提供一站式购物及成长服务”的新业态。2023年已升级3家全龄段儿童生活馆，分别为南京弘阳店、南京建邺万达店、武汉经开永旺店。未来三年，孩子王计划在全国范围内升级200家儿童生活馆，为亲子家庭、全龄段儿童提供全方位服务。
孩子王初步统计显示，升级后儿童生活馆单店交易额平均同比提升了超35%（含大服务业务），中大童平均交易额平均增长了近30%，升级效果初具成效。
此外，孩子王全龄段儿童生活馆已正式上线APP，与线下馆同步细分到穿搭、学玩、营养补充、户外运动等亲子生活场景，全渠道解锁沉浸式亲子购物新体验。
通过全面拥抱数字化转型和布局全龄段儿童服务，孩子王打通了“任督二脉”，为公司2023年的业绩增长夯实了内生动力。下一步，孩子王将继续推进数字化建设，在DTC精准营销等方面广泛应用AI技术。
大收购、大整合打开外部空间
如果说夯实内生动力为2023年业绩奠定了坚实基础，那打开外部空间则是孩子王发展的关键。
去年，孩子王大家庭迎来了一位重要成员——乐友国际。收购乐友国际是孩子王抢抓市场机遇，开拓外部空间的“关键一招”。
公开资料显示，乐友国际是中国母婴零售行业引领者，专注母婴领域 24年，门店遍布北京、天津、陕西、河北等北方地区。
通过此次收购，孩子王不仅成为业内首家营收规模近百亿的企业，更是形成互补效应，业内人士认为，收购乐友国际后，孩子王门店总数近1,200 家，迅速打开了迅速扩大北方市场，进一步完善了全国市场网格化布局。
与此同时，通过收购以托管小店加盟模式为主的乐友国际，孩子王将加大在下沉市场的加盟，2024年将开拓200家以上加盟店。
在孩子王看来，并购并非简单的数字叠加，而是组织、文化、供应链等深层次的融合。
未来，孩子王将进一步推进并购战略，围绕母婴童、新家庭、女性&妈妈等人群，聚焦情绪价值赛道，寻找优质供应链品牌。同时，孩子王团队也将深入调研海外市场，寻求更多全球市场发展机遇。
2023年，孩子王还在供应链方面进行了深度整合和赋能。通过投资建设“孩子王华北智慧物流基地和区域结算中心”，进一步完善公司仓网物流体系。
同时，2023年孩子王全力推进差异化供应链战略，与乐友国际共形成“7+4”自有品牌矩阵。2023年孩子王差异化供应链（包括自有品牌）收入占比约为11%，同比增长40%；其中自有品牌收入占比约为56%，同比增长74%。
未来，孩子王将持续推进差异化供应链战略，不断提升自有品牌收入占比，2024年自有品牌目标增长30%。
人性化、专业化坚守优质服务
“持续以用户为中心创造价值，是我们的初心和本质”“孩子王是一家经营用户关系的公司，孩子王的价值等于用户情感的总和”……自成立以来，孩子王始终坚持以科技力量+人性化服务呵护广大亲子家庭。
无论是夯实内生动力，还是打开外部空间，都服务于一个至高目标——为顾客提供最优质的服务。
2023年，孩子王充分利用数字化技术、自营供应链优势、专业育儿顾问以及场景化布局策略，实现了会员开发、品牌运营、服务体验、社区运营及库存共享等五个方面的统一，强化了同城运营能力，进一步提升了服务能力。
一方面，孩子王成立了专业的本地生活运营团队，并启动百城万店计划，为消费者提供更丰富的产品和服务；另一方面，孩子王基于“孕产加”“成长加”“同城加”三大服务平台，构建了完善的城市化服务生态圈，全方位全场景深度满足会员的本地生活需求。
数据显示，2023年孩子王“同城加”服务平台交易额同比增长105%，展现出强劲的发展势头。
截至2023年末，孩子王会员人数突破8700万人（包含乐友2500万）。2023年孩子王消费会员近1000万，同比增长3%；黑金会员约100万，同比增长5%，全年98%以上订单来自会员，黑金会员收入占比近70%，黑金单客产值为普通会员的10倍以上。会员黏性稳步提升的背后，是7000多名育儿顾问所构筑的独特的服务优势。2023年，孩子王育儿顾问开展超25万场互动活动，服务人次达300万，构建了与会员的深度链接及信任。
过去一年，孩子王荣获“2023年商务部电子商务示范企业”“2023年CBME AWARDS行业奖‘年度母婴连锁标杆奖’”等诸多荣誉。这些荣誉不仅是对过去的肯定，更是对未来的鞭策。
2024年，孩子王将继续深耕母婴童行业，坚持以用户为中心，围绕“扩品类、扩赛道、扩业态”三扩战略（即从母婴到全龄段，填补中大童服务空白；从单车道转向十车道，强化同城服务；从自营大店到多场景业态，构建“大店+小店+加盟+其他”模式），坚决拿下“儿童生活馆、非标增长、同城亲子”三大必赢之战，在母婴童赛道上继续领跑。
（完）
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