武汉光谷逐光前行，东湖高新公安“四个服务”精准护航新质生产力|刘敏|武汉市

极目新闻记者叶文波

通讯员杨槐柳张敏尹晓婧

实习生刘玉茹荣卓依

“有重要工作来武汉，却来不及办签证手续了！”不久前，武汉光谷一家技术企业的外籍总经理因丢失护照、重新申请而影响入境签证。东湖高新公安的人才服务专员立即与口岸边检部门对接，指导准备材料，并及时解决难题。

像这样，企业提出需求，武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局（简称“东湖高新公安”）的主动服务、定制服务、全流程服务、全方位服务马上便会跟进，精准高效。“一企一策”“一套材料、一个窗口、并联审批”，近年，光谷让企业放心、舒心、安心、暖心的优质营商环境吸引了越来越多的新质生产力项目和投资。今年一季度，光谷地区再传喜讯，生产总值总量和增幅均居武汉市第一，同比增长10.3%。

主动拓展渠道、主动延伸时空

“预留的时间只有两三天，按常规的7个工作日办，肯定来不及了……”5月10日，谈起一个涉及境外的业务项目，武汉楚天激光股份有限公司办公室主任刘敏心潮澎湃。去年，项目启动洽谈，公司派人赶赴境外。“我们主动开通企业出境绿色通道，提前网上预审，主动联系武汉市公安局加急审批，联系省厅加急制证。”东湖高新公安政务服务改革专班负责人、政务窗口负责人樊庆伟介绍说。

让刘敏难忘的不止这一次，去年，激光协会的企业赴美参展，31本护照办好才可成行，东湖高新公安政务中心加班加点赶着办完，参展企业在大洋彼岸现场签下大单。“民警的主动贴心服务，就是我们的巨大效益。”刘敏说。

据介绍，东湖高新公安已开辟出国（境）绿色通道先后办理1.1万证次，保障了60余家企业百余项项目顺利开展。东湖高新公安还主动走访企业，了解企业所需。微派网络科技公司需要引进具有跨文化语言优势和相关技术的外籍专业人才，民警主动搭建桥梁，精准提供资料，企业成功签约8位人才。

政务窗口负责人樊庆伟介绍，光谷地区规划总面积有518平方公里，下辖8个街道，建有8个专业园区，为了让企业“好办事”，东湖高新公安科学部署了“1+2”政务服务布局，即1个“光谷政务服务中心”，关东、左岭2个分中心，开设全科受理综窗、企业服务综窗、“一窗通办”专区，确保企业和群众能够就近高效办成一件事。

在互联网上，他们的“网办中心”入驻了63项办件事项，已经服务办件6万多（证）次的光谷政务小程序预约专区，可以精准“预约办”。即使办事遇到问题，升级版的24小时咨询服务中心、大模型的咨询服务AI助手等智能导服系统也可以提供帮助。同时， “办不成事反映窗口”“办不成事服务热线”还会兜底，实行专人对接。尤其是为配合企业引进外籍人才的需要，政务服务中心建成了湖北省唯一一个区县级外国人签证签发点，办证时限缩短50%，材料减少25%。

“主动服务永远只有进行时，我们现在正在推进8个工业园区警务室的建设，目前已有3个警务室投入使用，其他正在施工，我们主动将这些服务延伸到企业的家门口。”樊庆伟说。

“一站式”定制、多方同步落实

今年3月25日，小米公司的华中汽车交付中心开业。3月20日，工作人员列出“定制单”：急需办好门牌，变更工商注册地址；超千人前来现场，停车场地需要提前规划；建立机动车登记服务站，优化客户体验。

定制的好处就是“一站式”“一单收”，接单者是东湖高新公安分局党委。年初，党委一班人前往光电园、华为、联想、富士康、明德生物、兴图等园区及重点企业，座谈听取企业需服务支撑事项及意见建议，对企业提出问题现场作出回应，并成立优化营商环境专班。3月下旬，专班负责人武窈瑶拿着小米公司“定制单”，马上协调人口管理大队赶在3月23日帮公司编好了门牌；协调区交通大队踏勘现场，组织规划临停区域，同时将得力骨干安排到机动车登记服务站，确保提车、登记、上牌体验愉悦。

辖区里武汉明德生物科技股份有限公司等重点企业迁址，专班展开“定制体检”，提前介入对内部安全检查指导提出建议，对园区、企业的消防设施、内部安保体系、交通规划、视频监控、治安状况等进行深入分析和评估，对发现的安全隐患提出整改意见和建议。

“‘定制’让企业省去到处跑、摸不着门的烦恼，根据企业行业特点、发展阶段和实际需求，专班整合资源，为企业提供更加全面的安全支撑。”武窃瑶说。

东湖高新区交通大队涉企工作项目多，收到的“定制单”多。大队首先聚焦、回应共同需求，优化交通组织，在“大动脉”高新大道实施绿波放行策略，对132处重要路口交通信号灯进行优化，依法处理违停，投诉下降16%。在企业各出入口开展违停整治，加装隔离护栏以及优化路口红绿灯配时，方便员工出行。

随后，针对不同企业的“个性化定制内容”，大队逐一落实。4月9日，湖北长城建设控股集团有限公司提出，流芳天地商圈因新建道路未设置交通指示牌，停车场标识不清。两天后，交警实地勘查，现场制定道路指引实施方案，增设交通指示牌。5月8日，关南园四路的一家企业提出，周边车辆乱停乱放，导致运输材料的车辆出入不便。交警当天走访东港木业等两家企业，听取周边交通管理意见。很快，厂家便看到交警查处整治违停力度加大。

今年以来，优化营商环境工作专班为倾听企业心声，了解企业诉求，主动解决企业需求，已经组织开展了87场警民恳谈会、12场警企恳谈会，通过中国光谷政务门户、“平安光谷”微信公众号等渠道广纳民意、汇聚民智，明确了“2024年度东湖高新公安服务群众十件实事”，为护航新质生产力、武汉新城高质量发展积极贡献智慧和力量。

全流程、全方位惠企护企

“无人机小队，请马上升空巡查路面，找出具体拥堵点位。”5月9日，一架无人机应需起航，无人机将采集到的现场道路视频及图像信息实时回传，警务指挥人员将其推送至周边警力，以便及时排堵。