“一觉醒来发现滴滴给了我个天价订单。”近日，一名上海网友（小关）在滴滴出行小程序中发现自己有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟，这一异常情况让她倍感困惑与不解。
小关在查看个人账户时发现了这笔异常账单，起初还以为是系统错误，但反复确认后发现确有其事。
她回忆称，2017年自己虽偶尔使用滴滴服务，但从未有过如此高额的支付记录，更不用说对于如此短程的旅程。随即联系滴滴客服寻求解释，表示自己从未忘记支付任何一笔车费，更不可能延迟这么久。
小关感到很不可思议，“我在手机地图上按照起点到终点完全一样的地址打车也就14~16元，就算打个豪华专车也在100元出头，请问1414元这个计费怎么来的？”
于是，小关迅速联系了滴滴人工客服，而客服查询后证实，“这是一口价打车费用，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，您可以支付的！”
小关表示，订单费用不合理，不可能支付这笔费用。
滴滴回应
针对此事，小关称：12日中午滴滴工作人员已通过电话联系她，并表示最迟13日晚9点将该订单改价为14元，不过并没有告知其出现问题的原因。
小关表示
“我会支付这笔费用，但是我不会删帖，第一因为客服的态度不够好，第二滴滴解决问题实在太绕，第三居然纵容这种错误。”
专业人员分析指出
此类事件虽属罕见，但可能与数据迁移、系统更新或后台算法错误有关。技术故障导致的历史订单重新计费或误发账单，需平台方严格把关数据处理流程，确保用户数据的准确性和安全性。
法律专家表示
遇到类似情况，消费者应首先保存好相关证据，如账单截图、沟通记录等，及时与平台客服沟通解决。若问题未得到妥善处理，可向消费者协会或相关监管部门投诉，维护自身合法权益。
网友指出：滴滴的问题远还不止这些
随着互联网服务的日益普及，用户数据管理和计费系统的精准性成为考验企业服务质量的关键。此次“天价账单”事件虽是个案，但也为企业敲响了警钟，提醒行业需不断优化技术系统，加强数据监管，确保每笔交易的真实性和公正性。
而对于广大消费者而言，提高警惕，合理维权，同样不可或缺。
热门跟贴