近期，在部分网络平台出现个人违规转售海底捞会员权益、违规转让特定优惠权益等手段来谋取不正当利益，甚至有黑灰产链条利用“海底捞会员”、“海底捞卡券”、“海底捞红包”等虚假信息诱导用户点击，跳转的却是违法网址的链接。此种行为严重损害了海底捞顾客及会员的合法权益。为此海底捞发布声明称，将积极采取行动，遏制“黑灰产”不正当牟利行为。

如今，会员账号租售已经成为一条具有明确上下游分工的黑色产业链，这种行为看似是在薅商家羊毛，其实个人信息早已被不法分子掌握，进行一些不正当的牟利行为，比如将用户个人信息反复倒卖等。同时还会面临账号被平台追溯，封禁、财产损失的风险。

海底捞在声明中表示，对违规擅自出租、出售会员账号及账号内优惠券、捞币、大学生权益等行为进行不正当牟利或违反《海底捞会员条例》的行为（包括且不限于非本人登陆、远程支付等），海底捞将根据相关规则对账号进行“7天-永久”等的封停处罚。同时，海底捞也在声明中表明，海底捞相关活动信息仅通过官网、官方微博、官方抖音账号等官方渠道发布，请勿相信任何非官方发布的优惠、活动信息，以免上当受骗。

此前就有一位海底捞顾客投诉在第三平台购买黑海会员，在使用两月之后，卖家却给海底捞客服打电话声称手机号丢失，要求更换会员信息的手机号，导致该顾客损失800元，会员账号也不复存在。

海底捞在声明中强调，海底捞会员账号及所属权益仅限会员本人使用，不得以任何形式（包括但不限于合并、转移、转让、出租、借用、分享或出售等方式）提供给他人使用。同时，海底捞也将积极配合相关部门，严厉打击黑灰产的不正当牟利，维护顾客的合法权益。