要说大观园里哪个院子最乱，非怡红院莫属。怡红院出过各种乱子：两次偷窃事件都出自怡红院——良儿偷玉、坠儿偷镯；芳官带着小戏子们公然在怡红院与赵姨娘打做一团；芳官当着宝玉的面与干娘吵架；晴雯在怡红院怼天怼地，连宝玉都怼，把宝玉气得要赶她出去；晴雯掐尖要强惹恼了院内院外的众婆子。这些乱子，随便哪一件，都严重违反了贾府的“诗礼”家风，追究起来，都该被即时撵出去。
那么问题来了，怡红院的第一管家是花袭人，她是被贾母指派来管理怡红院的，并且得到了贾母“心地纯良，克尽职任”的评价。而且，从花袭人在怡红院的表现来看，她勤勉务实、踏实肯干，而且有着“温柔和顺、似桂如兰”的性格，怎么就管不好怡红院呢？
勤勉务实、温柔和顺确实是花袭人的优点，但应用在管理上，却又成了她的短板。
和顺有余，魄力不足，导致花袭人缺乏管理者应有的威严。
怡红院管理难，是因为形成了两股正好相反的风气。一股正向的风气，以袭人为代表，勤勉踏实、尽职尽责；一股负向的风气，以晴雯为代表，贪图安逸，又懒又狂。袭人和晴雯都是贾母安排到宝玉身边的，又都得到了宝玉的喜爱，但是，在行政上，袭人是怡红院的一把手，晴雯充其量只是二把手，归袭人管。曾经我以为，袭人管不住晴雯，是因为晴雯有贾母和宝玉撑腰，精读之后才发现，主要还是袭人本身的问题：作为管理者，花袭人和顺有余，魄力不足。
我曾在多篇文章中提到过，晴雯一直深潜在怡红院，以至于王夫人都不认识她，主要是因为，怡红院是她的安全区和舒适区。在这里，她活得像女主人，无拘无束，甚至以打骂小丫头为家常便饭。是什么让她如此张狂？是花袭人的宽容与忍让，这也正是花袭人的“温柔和顺”。
作为管理者的花袭人，从来没有用贾府赋予她的职权发号施令，为了大家能和睦相处，她宁愿把自己变成勤勤恳恳的老黄牛：大家在玩时，她在干活；大家在睡觉时，她在干活。实在有干不完的活，也不会用职权去要求或命令以晴雯为首的懒人帮忙，宁愿求自小便关系亲密的湘云。
这不该是一个管理者该有的状态。管理者的主要职责，就是最大限度地调动员工的积极性，让他们在各位的岗位上尽职尽责，而不是凡事都自己冲在最前面，更不是把自己累成牛，却让下属有大量的闲暇时间惹是生非。
作为管理者，适当的威严还是要有的，贾府的各个管理者，都在必要时表现出了威严。且不说王熙凤以威严为日常，就是慈祥和气的贾母，也有过几次雷霆之怒，比如因一杯枫露茶就撵走了茜雪，还比如因查赌而对迎春乳母施以四十板子的重罚；王夫人紧随贾母之后，对挑拨宝玉兄弟关系的金钏顺手就是一巴掌，因抄检大观园发现各种不守规矩的晴雯等人，马上撵了出去。还有临时代理管家的探春，对想糊弄她的刁奴严辞斥责。
身为怡红院的掌权人，从未见花袭人用职权、用规矩制度约束过底下人，就连晴雯越权私自处理了坠儿，袭人也只是轻描淡写地说了句“太性急了些”。这种不痛不痒的说法，对晴雯这样的人毫无作用，她根本意识不到自己做得不对，更不会因此而改正。
俗话说，慈不掌兵，义不掌财。袭人的“温柔和顺”不适合用在管理上，有令不行，有权不用，结果就是导致怡红院成了贪图享受者的乐园。
花袭人惯常息事宁人，反而助长了晴雯的嚣张气焰，导致怡红院成了众矢之的。
袭人不但是勤恳务实的老黄牛，还是息事宁人的老好人，这也是管理者的大忌。
很多读者认为，晴雯最后被王夫人撵出去，是袭人告的状。其实，如果袭人真的愿意告状，反而会帮了晴雯，不会让晴雯落到一撸到底的命运。
袭人是什么时候让王夫人另眼相看的？是第三十四回。只因袭人对王夫人进言，让王夫人发现袭人和她有着相同的目标，都希望宝玉收收心，别那么顽劣。第三十六回，王夫人就把袭人暗升为姨娘了。如果袭人想告状，实在是很容易。但是，直到第七十四回，王善保家的向王夫人告晴雯的状，王夫人还不认识晴雯。
冰冻三尺，非一日之寒，晴雯并非一开始就这么张狂。就是因为袭人的息事宁人，把发生在怡红院的违规事件都压了下去，才使得贾母、王夫人、王熙凤等管理者消息闭塞，收不到相关信息。
最典型的事例发生在端午节，晴雯张狂到和宝玉针锋相对，把宝玉气得“浑身乱战”。宝玉是贾母心尖上的宝贝，整个贾府，谁都不能给他气受。这件事如果让贾母知道了，会一刻都容不下晴雯了。对比下枫露茶事件就知道了，只因宝玉醉酒时说了一句“她是你那一门子的奶奶，你们这么孝敬她”，就让李嬷嬷和茜雪双双离开了怡红院。晴雯这件事的性质，比李嬷嬷和茜雪严重多了，贾母怎能容她？
然而，当宝玉说要告诉太太把晴雯放出去时，袭人下跪求情，于是，这件事就被压下去了。
其实，如果让王夫人知道这件事，对晴雯反而是好事。以王夫人的个性，晴雯不过是顶撞了宝玉，并没有什么大的罪过，她或许训斥几句了事。最坏的结果，也只是把晴雯调离怡红院，让她去别处当差。那么，自此以后，晴雯就会吸取教训，从此安分守纪，认真当差，后面导致她早夭的一切就都不会发生了。
但是，袭人的下跪求情，并没有让晴雯反省，她反而变本加厉，当晚就发生了“撕扇子作千金一笑”的事件。
如果袭人想告状，这是个最好的时机。以王夫人的价值观，晴雯顶撞宝玉不算什么大事，但把扇子撕着玩，却是不可饶恕的罪过，因为王夫人崇尚节俭、反对浪费。
作为管理者的袭人，在晴雯的问题上，采取了息事宁人和纵容的态度。只要晴雯不吵不闹，她就对其不闻不问，除此之外，她对晴雯没有任何要求和约束。即使晴雯顶撞了她和宝玉，她也采取息事宁人的态度。这就助长了晴雯的嚣张气焰，让晴雯以为，在怡红院，谁都不敢管她，谁都不能拿她怎么样，所以她才有了“心比天高”之性。
管理者确实需要息事宁人，但却不能一味地息事宁人，这正是袭人存在的管理问题。
袭人一味地息事宁人，导致了晴雯的张狂没有边界，不但在怡红院张狂，还把张狂发展到了怡红院外，并带动了芳官等人，不分时间地点地张狂。
王善保家的向王夫人告状时，说晴雯“仗着她生得模样儿比别人标致些，又生了一张巧嘴，天天打扮得像个西施的样子，在人跟前能说惯道，掐尖要强。一句话不投机，她就立起两个骚眼睛来骂人”。王善保家的是邢夫人的陪房，很少有机会进怡红院，她对晴雯的言行描述，应该是在院外看到的。还有，第七十七回，那些听说晴雯将被撵而拍手称快的婆子，也不是怡红院的。这都说明，晴雯的张狂已经不仅限于怡红院了。
俗话说，好事不出门，坏事传千里，晴雯芳官等人的张狂广为流传，下人们便很难想到袭人的老好人之性才是怡红院的主导。这样一来，怡红院在大家眼里的印象就是“张狂轻浪”、仗势欺人。
这便为王夫人清理怡红院埋下了伏笔。书中说“本处有人和园中不睦的，也就随机趁便，下了些话在王夫人耳中”，王夫人正是依据这些话来怡红院“亲自阅人”。值得注意的是，王夫人所阅之人，都是怡红院的，可见和这些婆子不睦的都是怡红院的人。王夫人很慎重，“从袭人起，以至于极小作粗活的小丫头们，个个亲自看了一遍”，说明所下的话，不仅限于晴雯、芳官和四儿三人，而是人人都因此而受到了王夫人的怀疑，不得不亲自逐个验看。
这就是一颗老鼠屎，坏了一锅汤，只因晴雯和芳官的张狂，让怡红院整体都被贴上了“张狂轻浪”的标签。
作为管理者，要懂得防微杜渐，怡红院发展到成为众矢之的的地步，与袭人的一味息事宁人脱不了干系。如果她从一开始就杜绝了晴雯的张狂，让她的勤勉务实占上风，后来的芳官就不会学样，也就不会有被集体告状的事情发生了。
袭人的管理，把怡红院管成了无政府主义，要不要安分守纪、认真负责，全凭自觉。既没有精神文化的引领，又没有制度文化的约束，从而导致了乱象环生的局面。
所以，严格地说，袭人不是个合格的管理者，只是个“心地纯良、克尽职任”的优秀职员。她只能保证自己不违规不逾矩，没有能力培养和管理团队。
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