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成都高新区政务服务中心 图片来源：成都高新区提供

5月13日，四川力龙恒升数智科技有限公司工作人员彭女士来成都高新区办理“内资企业及分支机构设立登记”业务，公司计划在重庆设立分支机构。彭女士原以为办理该事项须折返两地，正在为交通和时间成本犯愁时，刚好得知成都高新区、重庆高新区联合开启了“虚拟综窗”远程帮办服务，“办事体验和到重庆窗口现场办一模一样，而且还是‘二对一’的VIP服务，真是太方便啦。”彭女士感叹道。

现场窗口人员检查了材料，并通过“虚拟综窗”连线重庆窗口人员，对材料远程扫描收取，并帮彭女士登陆上传到“渝快办”，全程都能通过屏幕看到重庆方的系统操作，随时都能沟通。彭女士表示，通过本地窗口人员和异地窗口人员的共同帮办，她很快就办好了业务，并且按照重庆高新区承诺的办理时间，她将于次日收到结果物的免费快递。

据悉，过去跨省办理政务服务事项，需要到本地政务服务中心提交材料，由本地窗口代收后，将材料邮寄到业务主管地部门，审核通过后再将结果物向群众发放。但因办理流转环节多、材料邮寄耗时久，特别是沟通不及时、信息不对称等情况，业务主管地部门若发现材料不符合要求仍需通过原渠道退回，反而造成群众办事“多等待”“多跑路”。

为推进“高效办成一件事”，成渝两地高新区全面梳理政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程差异情形，甄选群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项和“一件事”套餐纳入“虚拟综窗”服务，并联合印发了《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》。

方案明确，自2024年5月1日起，成渝两地高新区企业群众要互办政务服务业务，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”和异地窗口“面对面”完成业务咨询、材料核验、系统登陆、帮办代办、业务受理等全部工作，并可在承诺时限内免费收到结果物快递。对确需原件材料的，由本地窗口人员现场核验无误后，按照异地审批部门归档时限要求，在不影响结果物发放前提下定期进行移交，真正实现成渝跨省异地办事“一个窗口、一致体验、一次办成”。