“太好了，我还担心办理手续会很麻烦呢，没想到一个电话问题就解决了，小伙子，谢谢你啊！”近日，李大爷拨打医保热线电话，咨询如何办理跨省异地联网备案，解决问题后激动地说。

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原来，李大爷在东平县缴纳居民医疗保险，现随女儿在南京居住，下楼时不小心摔倒导致脚踝骨折，去医院检查后需要住院手术治疗，在办理住院时医生告诉他是外地医保，需联网备案后住院方可直接报销，老人急匆匆地就给东平县医保局打电话咨询，医保局工作人员询问清楚老人具体情况后马上为其办理了异地长期居住联网备案。李大爷对医保局工作人员热心、高效的服务非常满意，由衷地表示感谢。

“东平县医保局把‘高效办成一件事’的理念融入到日常工作中，深入开展服务流程优化行动，落实‘一线应答’工作要求，不断提升医保咨询服务接办效率，完善医保电话服务渠道，通过身份核验，为参保人员提供异地长期居住人员备案业务办理，实现‘电话即办’。”东平县医保局相关负责人介绍。

今后，东平县医保局将继续提高“人性化”服务水平，牢固树立服务惠民便民观念，深化医保服务流程再造，针对企业和群众办事服务需求，持续推动实现办事流程最优化、办事方式多元化、办事材料最简化、办事成本最小化，力争用最近的服务、最快的速度、最少的环节、最简的材料，最大限度减少服务对象办事时间和办事成本，最大程度利企便民。

（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 通讯员 牛芝勇 报道）

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