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为提升辖区内消费者维权质效，滨城区市场监管局市中监管所始终坚持以群众诉求问题为重点工作，认真倾听群众呼声，积极回应群众关切，确保群众投诉举报“事事有着落、件件有答音”。
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一是压实工作责任。明确投诉举报处置各环节岗位职责、流程规范和办结时限要求，根据规定流程及时组织现场核查、投诉调解，做到“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复“，确保投诉举报办结及时、有效。
二是坚持问题导向。紧盯调解成功率及按时办结率等数据，逐一分析调解未成功件背后存在问题、处理过程，及时查找问题并立即整改，以问题导向切实提高投诉处理质量。
三是高效协调处置。“谁办理谁负责”，及时组织电话、现场调解，做好投诉方与被诉方沟通协调工作，着力提高投诉举报群众满意度，在规定时效内，保证投诉举报处理质量。同时加强宣传，强化群众监督作用，着力引导辖区内消费者原理消费陷阱，有效保障消费者合法权益。
下一步，市中监管所将以更高的标准、更实的举措，全力推动消费安全。
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