5月14日上午9点多，一位腿脚不方便的群众来到信阳市平桥区政务服务中心办理业务，一楼导服孙莹莹热情接待，了解到群众是办理房产继承业务后，主动带领群众到二楼不动产窗口办理，在窗口工作人员刘莹莹和导服孙莹莹的帮助下，群众很快办理完继承业务，并把群众送离大厅，离开大厅前群众夸赞大厅工作人员服务好，办事效率高！

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近年来，平桥区政务服务中心强化窗口人员文明服务教育，推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务，从接收材料、答疑解惑等接待群众的细小环节入手，做到举止端庄、态度和蔼、语言文明、服务高效。突出人性化服务，实行急事急办，特事特办，做到业务加量、服务加码。同时，全体窗口人员以饱满的精神状态和高度的责任心投入工作，保证办事效率最大化，加强窗口业务水平培训，提高效能、优化服务，“一次性告知、一站受理”，确保群众一次备齐提交材料，一趟办结；开展肩并肩服务，引导群众“错时错峰错点”办证，并向群众宣传“掌上办”“网上办”，提高网上办事知晓率，按照政务服务标杆大厅评价指标体系，围绕“感官舒适度”“服务完备度”“服务成熟度”“服务满意度”扎实开展政务服务标杆大厅创建工作，以办事大厅标准化规范化建设优化企业营商和群众办事环境。（王聪）