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伴随着国内审美意识、悦己意识增强等因素驱动，近年来中国消费者的美妆护肤需求越来越个性化和多样化，国内化妆品消费持续攀升，中国护肤美妆市场面临着更多创新和突破机会，这促使各大品牌不断尝试新的零售思路，挖掘新增长。其中，作为陪伴中国消费者三十多年的护肤老朋友，SK-II对于中国市场消费需求的变化有着敏锐的雷达。长期以来，高质量产品和服务是SK-II在中国市场发展稳定的基础。面对复杂多变的市场环境和激烈竞争，美妆护肤品牌应该如何突围？SK-II用近50%新客户增长成绩给出了答案：以消费者为中心是品牌一以贯之的态度。
专柜升级深化线下布局
卓越体验服务好每一位中国消费者
近年来，中国护肤美妆市场消费不断升级，消费者对于产品质量的追求和其他个性化需求越来越突出。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国化妆品行业市场规模5169.0亿元，同比增长6.4%，2025年有望增至5791.0亿元。可观的市场空间和激烈的行业竞争之下，如何满足消费者不断升级的需求，赢得消费者的认同，成为美妆护肤品牌们当下的课题。
面对消费需求升级和市场动态变化，SK-II品牌对中国消费者需求和市场趋势变化展现出敏锐洞察力和迅速执行力。5月8日，SK-II上海南京西路新世界城商场专柜全新升级亮相。新世界城是拥有百年历史的商业中心，此次商场专柜的升级标志着SK-II开启一段在华新旅程。
进入中国三十多年来，SK-II致力于为消费者带来卓越的购物体验，优质产品和高质量服务深入人心。在SK-II的品牌宗旨里，消费者一直是首位，中国市场一直是SK-II全球布局的重中之重，优质的服务和体验是与消费者建立长久而稳固关系的基础。据了解，SK-II持续优化销售渠道布局、提升购物体验、有效精准服务。本次线下专柜升级也是品牌一直以来重视中国市场，持续深化线下市场布局，不断升级店铺体验和完善服务质量的证明。
随着我国消费者对悦己体验的需求攀升，美妆个护行业愈发意识到与消费者建立真实互动、切实满足消费者多样需求的重要性。Stratifyd发布的《美妆行业面部护理客户体验洞察报告》显示，“产品体验”维度在消费者中的讨论热度居高不下，用户声量达到40%，优质的产品和令人满意的购物体验是品牌竞争力的核心之一。
本次SK-II全新升级专柜，给顾客带来更加新颖的线下购物体验，让专业贴心的服务从线上走到线下，为品牌提供了高质量的与消费者近距离沟通的窗口，可以消费者更加真实地体验服务、贴近品牌，为中国消费者提供了更周到的护肤新体验。
正如SK-II大中华区负责人、全球销售副总裁 Endy Wang王秉诚所表示的，SK-II进入中国的三十多年，通过不断提升线上线下体验，深化多元渠道布局，不断创新，以赢得消费者的喜爱。这次的专柜升级，是为了更好的服务中国消费者。
也正是出于忠于消费者的态度，SK-II能够吸引越来越多的新客户涌入。据SK-II统计数据，从2023年到2024年，百货业务50%的生意来自于新客增长。新客的提升以及忠诚客户的信赖，验证了SK-II强有力的客户吸引力，也是其不断深耕中国市场的发展动力。
高质量“产品+服务”
双管齐下吸引新客增长
值得注意的是，在中国美妆护肤市场，呈现出消费者对化妆品成分和功效的关注日益加深的趋势。据《2024中国消费趋势报告》，如今的消费者在护肤方面越来越看重配料表与成分表，消费者在护肤品选购上会精准选择成分，更科学、更精细，注重科学护肤成分和配比。调查数据显示，2023年，我国消费者购买化妆品时主要关注产品成分（66.7%）、价格（45.8%）和功效（45.3%）。这样的背景之下，科学、优质的护肤成分成为吸引客户的产品硬实力，品牌们竞逐更高品质的产品，以满足消费者的需求。
作为拥有神仙水等众多知名大单品的品牌，SK-II的优质产品力无须多言。其中，神仙水的皇牌成分PITERA™是产品独家硬实力的代表。这种从酿酒厂的酵母中发现的传奇成分PITERA™，是SK-II特有的高能活性抗老成分，神仙水含有90%以上PITERA™，更是以其稳定性和效果历经了近40年时间的考验，陪伴女性成长。
同时，随着中国消费者科学护肤意识提高，以科技创新打造新的护肤体验是市场的新增长机会，SK-II在此方面走在前列。
在此次全新升级的新世界城专柜中，设置有SK-II肌肤光透镜检测仪，拥有大数据库支持、精确分析、无接触式检测的科技实力加持。这是基于超过120万个肌肤数据样本，配合特有的AI面部识别技术，仅需短短5秒、40cm的距离，可以保证精确捕捉全脸肌肤状况并进行分析。在线下专柜体验中，顾客可利用仪器实现肌肤 “智能化” 检测肌龄，并基于检测结果，尊享一对一的肌肤测试和定制化护肤方案，给消费者带来创新性科技检测体验，开启一次独一无二的护肤体验。
坚持以消费者为首的品牌态度，高质量“产品+服务”双管⻬下的策略，让SK-II的新客增长远高于行业平均水平，也是令客户群体稳定并逐渐庞大的秘诀。新客户增长与忠实客户的信任，共同推动SK-II品牌的发展。越来越多的新客户变为老客户、老客户升为忠实客户，客户群体的不断扩大和忠诚度以及粘性的增强，共同推动SK-II的发展。未来，SK-II品牌将致力于让用户获得更满意的购物体验和更卓越的服务质量，让越来越多的中国消费者满意，让中国市场更加深刻地体会品牌的承诺和对品质的不懈追求。
编辑丨林琴
图片丨企业供图
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