近日，有网友向《人民网》投诉称，遂宁市河东新区多个小区出现燃气费剧增，燃气公司以燃气表远传功能失效，导致部分燃气未计价为由，突然收取高额燃气费，几百至几千元不等。在协商过程中，该公司不提供相关凭证、证据和检验报告，难以让广大用户信服，多次投诉也未处理。
他希望有关部门以实事求是的态度，调查该公司是否违反《计量法》行为；检验燃气表是否合格、准确；公开开户时燃气表基数及历史缴费记录；根据调查结果给予处理方案。
昨天下午，四川华润万通燃气股份有限公司回复称，
一 调查情况 1、该小区原使用恒芯有线远传表，总计742户，因2018年底开始该表型厂家不再提供远传技术服务，导致该小区无法进行远传抄表，故我司安排抄表员上门抄表以结算燃气费。
由于抄表员上门时，部分用户不在家无法准确抄见气表示数，我司对该部分用户采取估量的方式结算燃气费。根据《燃气服务导则》【对燃气计量有异议的，燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据】的规定，此部分用户在见表后我司对多抄进行退量，对少抄进行补量。
因此，您所反映“公司以燃气表远传功能失效导致部分燃气未计价为由突然收取高额燃气费，几百至几千元”的问题，实为见表后补量产生的燃气费用。
2、2024年1月至今，我司共计送检气表24只，检定计量结果均为合格。
3、我司已向该小区提出诉求的用户出示了抄表记录、缴费记录、表具检定报告等，并且多次上门与用户解释气量问题，认真处理每一起诉求。
二、 办理情况 4月25日至5月10日，我司工作人员多次电话联系您并上门进行解释： 一是告知了您气费变化的原因，解释了前期少抄,在见表后需补量导致当月气费增高的现象。 二是向您出示了您家中开始使用燃气至今的基表示数、抄表记录、缴费记录等，并对气量气费作出了详细解释。 三是向您出示了表具检定报告，并告知您若对表具计量仍有疑问，我司将配合您进行拆装，并送至法定检测机构再次检定。
三、下步工作 1、我司将持续关注您的用气情况，若出现气量异常将立即跟进处理。 2、我司工作人员在抄表过程中若遇无法入户的情况，将通过企业微信或电话等方式与用户联系确认当期用气量，并在一定周期内入户核对表具读数。 3、我司会逐步将该小区的表具更换为物联表，避免抄表偏差导致的计量纠纷。
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