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文明观察员
被喻为城市治理和文明创建的“啄木鸟”
2022年12月
咸宁第一批195名文明观察员
正式上岗
这群文明“啄木鸟”紧抓群众关切重点
不断巡访监督市容环境卫生、交通秩序等
充分发挥市民在文明创建中的
主体作用和社会监督作用
“马柏大道金叶加油站对面的指路牌歪了，如果掉下来将很危险，希望有关部门关注一下。”市文明观察员、桂花路社区居民黄正大看见马柏大道路边的指路牌摇摇欲坠，习惯性地掏出手机拍下来，并上传到文明观察员巡访微信群。
“收 到，我们马上安排工作人员来修理。”市委文明办工作人员收到信息后，即刻联系相关责任单位。
下午，黄正大就看到倾斜路牌已焊接扶正，安全隐患已经消除。
在城区的另一端，与家人一起爬山健身的文明观察员、泉塘社区党委委员聂五红发现潜山广场公共厕所里的灯坏了，立即编写文字发到微信群。
第二天，聂五红再次经过潜山公厕时，发现里面的灯亮了，而且地面打扫得干干净净。
恒大名都场塘顾巷卫生未打扫和打扫后
“我今年反馈了十多个问题，件件有着落，事事有回音，身边的居民都说，有事找黄正大，好使。其实是咱们的文明观察员制度好使。”说起担任文明观察员一年来的经历，黄正大言语里满是自豪。
为提升城市治理能力和治理水平、提高市民文明素质和城市文明程度，2022年12月5日，市委文明办聘任195名社区老党员、志愿者、居民代表、政协委员、人大代表、社会自由职业者为全市第一批文明观察员，咸宁市从此有了一支“城市啄木鸟”队伍。
在平时的生活中，文明观察员发现城区公共设施、公共秩序、公共文明等方面的问题，可以直接通过图片、文字、视频的形式反馈到文明观察员巡访微信群；市委文明办接到“派单”后，第一时间反馈责任单位，并跟踪问题督办，建立问题台账，形成了“发现问题——整改问题——回访问题”的闭环管理机制。
这支“城市啄木鸟”队伍热情高涨，紧盯城区主次干道、交通场站、服务窗口、社区小区、集贸市场等场所，探访城市管理“老大难”，去年一年就“啄”出问题213条。在市委文明办的协调督办下，交警、城管、市场监管等相关职能部门、街道密切配合，整改问题198条，办理中问题15条，办结率达93%，群众满意度达100%。
“办事有效率！””行动好神速！“”太给力了！“每当看到自己反馈的问题得到了解决，文明观察员们都在群里发自内心地点赞。
”195名文明观察员就是195只‘文明啄木鸟’，他们‘啄’出了城市的一些隐性的问题，让城市管理更有的放矢；195名文明观察员就是195面旗帜，调动了广大居民参与文明创建的积极性和主动性，让全市文明创建氛围越来越浓。“市委文明办相关负责人表示，下一步，将继续引导文明观察员走上街头开展文明劝导、深入家庭开展文明宣传，使文明创建观念深入人心，让文明创建热情不断传递。
本报记者：杜培清 通讯员：王棣
编辑：王苒宇
监制：向东宁
出品：新媒体中心
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