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编者按：
指导和支持人民调解工作是人民法院的法定职能。近年来，奉贤法院加强对人民调解工作的业务指导，与司法机关和调解组织密切配合，有效发挥调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。
为进一步提高调解员业务能力和调解技巧，即日起，奉贤法院推出《法官话“调解”》，围绕人民群众关心的日常矛盾纠纷类型，推出调解法律指南，为调解员开展纠纷调解提供指引。敬请期待！
本文作者
罗婷
立案庭
三级法官
第五期推出《在线调解指南》：
适用范围：
对于当事人起诉到人民法院的纠纷，经当事人申请或者人民法院引导后，当事人同意调解的，人民法院可以委派特邀调解组织或者特邀调解员调解。
第一步：调解流程
法院委派案件——调解组织接收案件——案件分派调解员——开展调解——调解不成退回法院/调解成功进行司法确认（或出具调解书）
1.委派调解案件，编立“诉前调”字号，在三日内将起诉材料转交特邀调解组织或者特邀调解员开展调解。
2.调解员开展调解工作可以将当事人约至调解现场，也可以通过上海法院多元解纷平台的线上途径进行。
第二步：线上调解操作指引
为进一步方便当事人诉讼服务，为调解员提供便捷、快速的调解途径，法院开通调解员端的线上调解平台。
1.调解员联系案件当事人，明确各方当事人同意线上调解的意愿。
2.调解员联系法官（法官助理），法官（法官助理）在上海法院一站式多元解纷平台登记安排互联网在线调解。
3.调解开始日期三天前自动创建会议，即开始日期—当前日期≤3（工作日）创建会议。会议创建成功后即刻向参会人员（调解员、当事人）发送短信通知。创建调解会议后，系统将发送短信，告知会议号及客户端下载地址。
4.调解员打开客户端，在约定时间凭会议号登录，各方当事人进入会议室后开始调解。
注意：为确保调解过程顺畅，在调解开始前需调试话筒、视频等设备，确保信号稳定，网络顺畅，设备未出现临时故障。
5.调解员准备工作做好后，点击右上角“开始”，进行调解。
注意：点击“开始”后，即开启同步录音录像，全程记录调解过程，保障当事人合法权益。
6.经调解达成调解协议的，调解员在“调解笔录”模块输入调解笔录，记录调解过程及双方达成的调解协议内容。当事人可同步查看笔录。
7.调解结束，调解员点击右上角“结束（发起签名）”，屏幕右上方自动生成二维码，调解员扫描二维码后签名。
第三步：调解注意事项
1.调解员应当在人民法院指导下全面审核当事人提交的证据材料，充分听取各方当事人陈述并客观分析案件事实，在归纳争议焦点后积极开展调解工作，必要时可邀请法官共同参与调解。
2.调解过程中调解员应当根据实际进展对案件调解成功可能性进行判断，以防久调不决。
3.调解员需在人民法院指导下规范做好有争议和无争议事项记载、送达地址确认、送达回证等诉讼辅助工作。
4.当事人未达成调解协议的，调解员应当将调解不成的原因，案件存在的风险隐患和重大敏感因素、下一步工作建议等情况，一并反馈给法院。
5.调解员在调解过程中，发现当事人可能存在虚假诉讼、虚假调解情形的，应当中止调解并及时向人民法院报告。
奉贤法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强新时代调解工作创新发展，融合多元力量、下沉司法资源、践行能动履职，做实指导人民调解，不断把“调”向前延伸，深化诉源治理。
附：各调解委员会联系方式
关注“上海奉贤法院”微信公众号后，点击屏幕下方诉讼服务—奉法数字码车选项—特色服务—调解指南，可查询奉贤区人民调解委员会和相关调解员的信息。
素材提供：立案庭
文字：罗婷
责任编辑：毛振亚
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