2024年5月11日，由现代家电传媒与法兰克福展览（上海）有限公司联合主办的“【跨界 融合 多能 互补】---2024 舒适家产业发展高峰论坛”成功召开。

在本次高峰论坛中，权威数据机构佰世越代表进行了数据方面的支持解读，同时在舒适家领域内的知名品牌制造商，海尔三翼鸟、德国威能、上海林内、中广欧特斯、森德、维尔瓦弟、华天成、郑州博容等的企业代表，以及渠道中经营多年的经销商、服务商等。峰会通过现场和线上直播相结合的方式，以跨界、融合、多能、互补为主线，现场200余人和线上超3000人的行业同仁共同参与，针对对舒适家产业走势、消费趋势、战略升级等层面展开主题分享和研讨。

站在全球视角，洞察中国舒适家居产业趋势。佰世越管理咨询(北京)有限公司 供热项目经理李玲珊首先进行主题演讲《2024 舒适家产业消费洞察趋势》，她在演讲中谈到，全球经济低迷、政府届和地缘政治不稳定在短期内给行业发展造成了阻碍， 受这些因素影响，2023年，全球供热市场脱碳转型的步伐已经放缓，特别是空气源热泵市场较去年相比几乎停滞。2023年，包含家用锅炉、商用锅炉、热水器、熔炉在内的传统供热市场规模达到380亿美元，但同比仅有1.4%的增长。同时，包括热泵、太阳能在内的可再生能源市场规模达到310亿美元，在低迷的经济和不稳定的政治环境背景下，增速也远远未达预期，只有3.9%。目前看来，导致热泵市场放缓的因素仍然存在，预计2024年上半年将继续低迷。

中国采暖行业正站在绿色转型的前沿，燃气采暖类的高能效产品会得到鼓励和发展。未来，冷凝类壁挂炉仍是消费者户式采暖最主要的选项之一。同时为了完成双碳目标，政府也会因地制宜的鼓励热泵等可再生能源产品的使用。比如，近两年上海、安徽等地绿色建筑/低能耗建筑相关政策鼓励配套采暖的地产项目选择热泵。尽管目前热泵采暖市场规模相对较小，但一直保持较快增长，多年来增速一直保持在15%以上。

海尔智家三翼鸟暖通总经理邹冰洋在《破局传统重构增长-渠道效能提升创新策略》的主题演讲谈到，针对消费者对舒适生活的需求，海尔三翼鸟带来了集全屋热水、全屋净水、全屋冷暖三大场景的一站式多能源智慧解决方案，解决环境变温、多点用水不稳定、能耗成本高等行业性难题，让不同区域、不同户型、不同习惯的用户，都能拥有舒适、高效、健康的使用体验。

海尔三翼鸟舒适体验、绿色环保的一站式多能源智慧解决方案，从设计、施工、监理，到验收、交付、维保，全流程的暖通服务能力， 通过全流程数字化运营模式的构建，三翼鸟能够将高效精准的运营管理、全域覆盖的服务支持、严格规范的管理体系进行复制落地，赋能生态方共同实现共创共赢的行业新样态。

在“双碳”目标下，能源结构正在发生着变化，随之也影响着产业结构、制造模式等，也倒逼企业在战略方向以及产品结构上及时进行调整。上海林内有限公司营业本部新事业拓展室部长王延红在《双碳背景下 传统暖通企业升级发展的路径》的主题演讲中谈到，目前国内空气源热泵市场潜力可观，需求明确。林内作为拥有百年历史的专业热源设备制造商，整合技术优势，今年推出的空气源冷暖热水系统解决方案，不仅具备直流变频、一级能效等节能优势，还弥补了传统二联供产品无生活热水供应、主机冬季化霜频繁、采暖效率低等痛点，一套系统即可满足用户全屋制冷、采暖、热水使用的多场景需求，并配备远程智能化操作系统，使用更高效、便捷。

在追求更高品质生活的道路上，消费者不仅关注舒适性，也注重能效的提升。企业如何通过优化系统设计和采用先进的节能技术，在保证舒适性的同时，实现能源的高效利用，为用户节约使用成本。中广电器集团高级品牌经理蓝小燕在《热泵时代 共创未来》的主题演讲提到，中广热泵五恒+系统是中广自主设计研发、原装生产的全新系统。中广将以独有的差异化产品优势打造市场新增量，赋能用户舒适“刚需”和渠道价值升维。中广要用“热泵技术”把五恒系统重新做一遍！为用户提供更绿色低碳、节能省钱、稳定安全的理想人居。未来，中广将以中广热泵五恒+系统作为破局之道，掀起舒适家居的新浪潮。

在舒适家市场上，相较于过去的服务围绕单品的安装、调试、故障排查、维修、保养等，现在的服务则从单品向整体解决方案服务进阶，对服务端提出了更高的要求！新形势下，企业该如何在数字化运营、人员培训等方面，与时俱进呢？威能中国售后服务总监于利利在《舒适家要舒适 服务要先行》的主题演讲中提到，德国威能非常重视售后服务，无论是在欧洲还是中国都非常被重视。他们认为这是与用户保持的接触点，这样的接触点能为品牌带来更好的口碑和利润。舒适家是一个综合性系统问题，目前各个产品之间的配合、信息交互以及系统性质的问题都带来了复杂性，包括施工、现场设计和后期维护。

由于多重系统的复杂性和用户对系统的不足够了解，需要维护才能保持系统特性。这样的系统往往会增加更多的维护维修可能性，会需要大量的耗材，例如新风系统需要滤芯，水系统也需要滤芯等，这部分会产生更多耗材需求。而这些耗材需要定期更新，也增加了售后服务未来所做的触点。作为舒适家多恒系统相较于单一的产品，未来售后服务维保将变得越来越重要，威能在过去几年从售前服务、售中服务以及售后服务这些环节中进行了许多探索。总而言之，舒适家居从服务的角度出发，提醒大家永远不要低估对服务的投入，永远不要忽视对各项能力的赋能。这两项是保证把舒适家居做得更好、更远的重要保证。

围绕舒适家，越来越多的企业挖空心思，推出三恒、五恒，甚至六恒或全空气解决方案，目的就是为了给消费者缔造一个舒适的家，但是不是“恒”的前面数字越大技术含量越高？是套路还是技术升级？在北京《现代家电》杂志社总编连晓卫主持的论坛《不管是几恒，要做就做真“恒”！》中，与各个品牌和经销商代表进行对话，大家各抒己见，为舒适家产业如何抓住结构性升级的红利，在变革的大潮中，构筑高质量发展新格局，提供有价值的参考。

森德(中国)暖通设备有限公司首席品牌官邓辰谈到，无论是五恒、六恒还是几恒，最终都是一个提供给消费者的整体解决方案。这个解决方案涉及设计、施工、售后服务等环节。目前国家提倡全天候战略合作伙伴，森德与经销商的关系就是全天候。森德要与经销商一直保持密切合作，全天候进行沟通。森德现在做五恒系统是多末端的，在欧洲并没有这套系统，其中有许多灵感来源于经销商的市场反馈，只有经销商需要的东西才能进行深度营销。这个时代的确困难重重，更需要厂家与经销商亲密无间，在整个系统升级过程中不断碰撞出更多火花，携手做出更好的成绩。

北京智汇美佳环境科技有限公司总经理冯宴宾谈到，舒适家就是让消费者住得舒适，产品具有安全可靠性和简单易用性。同时，使用方便简单，还需保障生活。在面对消费者方面，作为经销商应在与消费者直接对接的层面上，要确保消费者在使用过程中保证舒适、简单、安全；在厂商配合方面，作为经销商必须深入工厂，学习和了解他们的系统、产品或方案。目前，智汇美佳与威能、森德都配合的很好。他们能够深入经销商内部，沟通引流问题、产品和方案的销售方案以及销售渠道。这与以前完成任务的方式有很大区别。现在厂家更关注经销商如何有渠道和提升服务能力，销售产品和方案的能力。品牌方在这方面的确需要承担更多职责，为经销商提供行之有效的落地方案。而企业只要经销商做好引流和服务，就能实现用户端的落地，提高营销效率。

郑州博容节能科技有限公司创始人申国强谈到，目前无论是行业还是用户的认知都存在偏差。真正的三恒五恒并不能真正代表舒适家，也不能说五恒比三恒更舒适，实际上这个世界上根本不存在一个环境叫做舒适。没有任何组合能够让所有人满意，因此不能恒定到某个参数代表你做了一个真正舒适的工作。不同的人有不同的感受和想法。如果大家仅仅把人看作仪表或者机器，只要给用户某个温度或者参数，就代表着为消费者提供了舒适的理念，这是错误的。另外做五恒、六恒并非目的，而是让人感觉到舒适和健康。因此，当回归用户舒适的本质思考问题时，不会盲目追求控制参数的精准。即使控制得再精准，也无法让所有人都满意。在这个行业中，许多人会专注于如何销售，使用何种名词、策略和方法以更好进行销售。然而，要想真正实现舒适家的良好发展，则需要更多人深入研究销售的方式。

广东华天成新能源科技股份有限公司工程部总监梁国章谈到，每个人的体感不同，因此对舒适并不能有明确的标准。但为消费者提供解决方案之前，一定要先了解房子的朝向、保温以及家中每个人对空调温度和空气洁净度的需求，并且使用分析工具进行研究。以南方客户为例，南方消费者关注除湿，所以，行业要根据地域特点，研究居住空间中的湿度、温度等各方面影响因素，并提供相应的解决方案。这是品牌要做好的事情。要致力于研究以人为本，研究对人可能产生影响的各种因素，并提供相应的解决方案。

北京健入佳境环境技术有限公司副总经理焦磊谈到，舒适家的环境不仅仅是舒适，更重要的是健康，它能帮助客户解决问题。五恒系统可以实现温度、湿度、洁净度以及甲醛等方面的处理。目前各个厂商和品牌已经将安装采用标准化、模块化的形式完成，并在用户家中根据实际情况进行组合。这是未来全空气解决方案或者五恒系统的一个发展方向。

广州维瓦尔第环境技术有限公司营销中心总监郭远林谈到，舒适家应该以人为本，即恒温、恒湿、恒氧、恒净、恒洁。如果真正做到，就要求真务实，比如，目前，各种系统都被称为恒温或者恒湿，但其实尚未实现温湿度独立控制，这些基本上都没有达到。在其看来，行业首先需要从用户需求出发，确保真实可靠；其次，要求务实，只有达到要求才能称为五恒；第三点，技术人员不要自嗨，必须从用户角度出发。

图1.森德(中国)暖通设备有限公司首席品牌官邓辰

图2.北京智汇美佳环境科技有限公司总经理冯宴宾

图3.郑州博容节能科技有限公司创始人申国强

图4.广东华天成新能源科技股份有限公司工程部总监梁国章

图5.广州维瓦尔第环境技术有限公司营销中心总监郭远林

图6.北京健入佳境环境技术有限公司副总经理焦磊

本次论坛的圆满召开，为舒适家产业在变革大潮中向前而行提供了参考和方向。通过观点碰撞、百家争鸣，深入浅出的剖析当下舒适家消费市场的趋势和特征，更客观有效的助力工商企业制定营销策略、产品定位和市场拓展。