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5月16日，江苏高院发布了一件来自丰县法院的案子，因为一个退货乌龙，消费者史女士被商家“挂”到了网上。
在商家的短视频账号上，有一则关于曝光“惯犯白嫖怪”的开箱视频，大概内容就是史女士不满意商品选择了退货，但是寄回的商品中却没有退货商品。
不仅是曝光史女士的“行为”，商家还把史女士的账号、个人手机号贴了出来，指名道姓地辱骂对方。
人人都痛恨“白嫖怪”，认为正是这样的人毁了电商环境，毁了人与人间的信任。于是在看见这样的信息以后，许多网友通过商家留下的手机号向史女士发送了无数辱骂、骚扰信息。
因为商家的“曝光”，史女士成为了互联网上人人喊打的“过街老鼠”，个人生活和工作都遭到了极大地影响，甚至被老板辞退。
一场乌龙引起的损失
史女士来自江苏徐州，在一家美甲店从事美甲工作，偶尔也会在短视频平台上直播一下，赚点外快。
某天，史女士在某网购平台下单了一款新的甲油胶，但收货以后她却对甲油胶的效果不是很满意，于是找到商家申请退货退款。
“这个不好，换一家买吧。”
退货是消费者在消费过程中常有的事，不过按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，消费者退回的商品应当保证完好，标签标识有损失、商品脏污、有明显使用痕迹肯定是不行的。
然而在收到史女士寄回的包裹以后，商家却并未在包裹中发现退货商品，为了减少自己的损失，商家立即在电商平台上申请了仲裁，希望能够维护自己的利益。
令商家没想到的是，平台仲裁出来的结果竟然是商家向史女士退款，并且平台已经先行垫付该退款，他们想不认也无法。
这样的结果令人难以接受：“不仅没拿到退货商品，被平台要求退款，店铺积分还因为这个订单受到了损害。”
说起这件事，商家就感到一阵恼火，于是便跑到短视频平台上曝光了这一恶劣的“惯犯白嫖”行为。
在商家的开箱视频评论区，商家多次用“惯犯”、“白嫖怪”等相关词语形容史女士，并且还将史女士的手机号码贴出，美名其曰“挂人”。
消息传开以后，不少网友便通过这个手机号辱骂史女士，让史女士的生活遭到了极大的影响。
史女士感觉很冤枉，她给出的解释是在寄快递的过程中，快递员一不小心错放了商品，然后才导致的这个乌龙。
无奈之下，史女士将商家告上了法庭，要求其停止侵犯自己的个人隐私，并公开道歉、赔偿自己的损失。
法庭上，法院认为这件事情本来是可以避免的，在平台介入处理的时候，买家和卖家本来是可以澄清误会，但怀疑的种子一旦埋下，就很难根除了。
法院认为，商家不应该在尚未了解真实缘由的情况下在网络上“曝光”史女士，不仅多次发言贬低辱骂对方，更是将对方的个人隐私公布在网上，任由网友“网暴”，给史女士的生活与工作带来了极大的困扰。
根据我国法律相关条例规定，商家的行为显然已经侵犯了史女士的个人隐私，需要承担一定的民事责任。
于是最终，法院判决商家及时删除短视频平台上对针对史女士的相关言论、公开发布道歉视频以及向史女士支付共2500元的经济损失、精神赔偿。
案件在网络上传开以后，网友心中对退货商品的去处产生了怀疑。
有网友说：“快递员都是当面放东西、拍照，怎么可能放错呢？”
“商家没有收到退货商品，快递员操作失误补救一下就可以了，为啥没补救呢？”
“她把对的货发过去就是了，为啥还会有纠纷呢？虽然商家公开别人隐私本来就不对。”
有网友回复表示：“东西早就寄出去了，在快递员手里丢了怎么再发？”
“说白了就是商家不愿意沟通的结果，心中认定你有罪解释再多都白费，要不然也不会败诉。”
其他网友则将重点放在了平台机制上：“最不合理的环节就是明明退货商品不对，但是买家却退款成功了，这换谁不怄气啊。”
“现在的平台对商家太不友好了，消费者的利益是能保障了，可是商家的利益呢？”
“七天无理由退货”本是一种对消费者的保护，但的确有不少人想方设法钻空子耍机灵，侵害了商家的利益，也有人因为这些事件遭遇无端指责。
经营者的合法权益自然不容侵犯，但消费者的个人隐私也同样，在遇到这样的事情时，或许双方都应该冷静下来认真核对，不要因为部分人破坏了商家与消费者之间的信任，而去侵犯他人隐私，造成不必要的损失。
参考资料：
1. 女子网购退货被商家挂网上致失业，法院：公开道歉，赔偿2500元-红星新闻2024-05-16
2.网购商品不满意要退货，没想到却被商家“挂”了……-菏泽巨野县法院2024-05-16
3. “无理由”退货不是“无理”退货，做人岂能无底线？-中国市场监管报2026-06-08
4. 一女子因网购退货遭遇商家恶语相向，法院：道歉、赔偿-现代快报2024-04-28
5.网购商品不满意要退货，没想到却被商家“挂”了……江苏高院2024-05-16
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