5月15日，在东莞生活多年的台胞蔡先生来到东莞市民服务中心办个人社保。在新设立的台港澳业务区，工作人员为他详细介绍了多种参保方案，在他选定后，工作人员熟练地办起了业务。随着蔡先生在电子屏签名落笔，他成为了东莞市第一位在台港澳业务区办结业务的同胞。“在专区办事更高效了，服务很贴心，很赞！”
让蔡先生连连点赞的办事体验，来自东莞为方便台港澳同胞及企业办事而创新推出的“专区服务”。这是东莞贯彻落实《东莞深化两岸创新发展合作总体方案》（以下简称《东莞两岸方案》），全面优化营商环境的一项重要举措。
2023年9月，国务院批复同意出台实施《东莞两岸方案》，明确了东莞在深化两岸创新发展合作中的定位、使命和任务。东莞市紧锣密鼓开展深调研、推出多措施，全力促进方案落实落地。
《东莞两岸方案》提出，深入推进台湾居民来往大陆通行证在政务服务、公共服务和互联网领域服务事项全流程便利化应用，逐步实现台胞在东莞生活与东莞居民享有同等待遇。
作为台商最早登陆和重要的聚集地之一，当前，东莞有超过5万名台胞扎根生活，在营台资企业超3800家。
“我市两岸经贸交流亲密、人员往来频繁，设立台港澳业务区，对支持两岸融合发展具有积极作用。”东莞市台港澳事务局相关负责人表示。
为了给台港澳人士和企业提供更加高效、便捷的服务，着力提升在莞幸福感、获得感，市发展改革局、市台港澳事务局、市政务服务数据管理局合力在市民服务中心设立“台港澳业务区”，一站式受理政务大厅综合窗口业务，同时，在“i莞家”预约界面上线“台港澳业务”栏目，全面优化硬件设施和办事流程。
据介绍，东莞市民服务中心台港澳业务区具备两大特色。首先是服务直达，目前台港澳同胞及企业部分高频业务已迁移到业务区，统一办理、提高效率。具体可办业务包括不动产登记、公积金、市场监管、社保等综合窗口业务。公安、税务、婚登等专区业务仍在探索中，未来将有更多业务上线。
其次是设施齐备。业务区配备了咨询台、办事窗口、自助打印区、取号机、自助网办区、办事窗口、等候休息区、茶水间、便民药箱，同胞“来了就能办”，还享一对一专员服务。
自2019年东莞市民服务中心启用以来，台港澳人士就能凭台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证办理业务。而在24小时政务服务自助区，同胞们也可自助办理驾驶证体检等事项，凭居住证可使用“莞家政务”自助终端。
接下来，东莞将以《东莞两岸方案》落地为契机，不断完善升级台港澳业务区，梳理台胞台企业务办理清单及范围，拓展更多高频业务，探索镇街政务服务中心设立台港澳业务区，助力提升粤港澳大湾区政务服务便利化程度，服务东莞社会经济高质量发展。
来源：莞宣
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