近日，浙江嘉兴高速服务区凭借亮丽的设施火出圈，甚至有网友称其为“中国最美高速服务区”。除硬件美之外，该服务区的消费服务水平也走在前列：用餐有“阳光餐饮”，购物有同城同价、先行赔付，还有无理由退货、维权中心等等，如同消费者的现场评价“环境舒适，消费有保障，感觉很放心”。5月17日，浙江省市场监管局联合浙江省交通运输厅在该地举办全省放心消费高速公路服务区建设现场观摩活动。从会上得知，像这样的放心消费高速公路服务区在浙江已动态培育了87对，覆盖率达94%。
“同城同价”改变服务区“商品高价”形象
在G60沪昆高速公路109K处，嘉兴高速服务区富有特色的流线型、架空式建筑如两座方舟屹立在道路旁。服务区内有如城市购物中心一般的环境。入口处最显眼的就是一处消费维权服务站，旅途中的消费纠纷，进门就可以获取工作人员帮助。服务站旁是一块智能显示大屏，公示着服务区所有餐饮单位信息及量化等级，可以让旅客们快速找到放心、合意的餐厅就餐。此外，该服务区内餐饮单位均安装“阳光厨房”摄像头、推行“同城同价”、部分商家实施“异地异店无理由退货”等，更是能让旅客们有顺畅、安心的消费体验。
“我们在此处推行‘同城同价’，消费者购买频率较高的矿泉水、方便面等很多商品，均做到了‘同城同价’，甚至略低于同城价格，改变了消费者对机场、码头、高速公路服务区消费的商品会很贵的印象。另外，我们在这里设立消费维权服务站，任何消费者在服务区购买到不满意商品，在服务站都可以无理由退货。”嘉兴市秀洲区市场监管局消费者权益保护科科长赵旭介绍道。
餐饮消费是服务区消费中重要的一部分。对此，赵旭介绍，该局在服务区内打造“阳光餐饮街区”，任何一个单位都设有“阳光厨房”监控摄像头，所有消费者进入店内都能清楚看到从操作到餐品上桌的全过程。
该服务区内的餐饮商家五芳斋从去年12月开始正式实施了“异地异店无理由退货”。该店店长施咏梅介绍说，消费者在该店内消费后，若是发现商品不满意，在不影响该商品二次销售的前提下，可在全国任意一家五芳斋门店进行退货。今年4月份，有位扬州的张女士，让她老公在沪杭高速嘉兴服务区购买粽子礼盒，结果张女士老公买错了款式，马上在沿路找了另一个服务区的五芳斋门店，完成了换货。
据悉，嘉兴服务区日均入区车流量约1.5万辆次，日均入区人流量约4.5万人次；平日日均对客营收约45万左右，节假日期间，日均对客营收约为95万。
“八有二无”标准提升消费服务品质
如嘉兴服务区一般的放心消费高速公路服务区是如何打造的呢？浙江省市场监管局有关负责人介绍，早在 2018 年浙江省就率先开展高速公路服务区放心消费建设。2022年，浙江省市场监管局与浙江省交通运输厅同向发力，联合深化推进高速公路服务区放心消费建设。
放心消费建设的核心在于消费者满意度获得感和安全感。对此，浙江省市场监管局与浙江省交通运输厅提出了“八有二无”放心消费建设要求。“八有”即有浓厚氛围、有制度规范、有维权站点、有先行赔付、有鼓励引导、有宣传培训、有满意服务、有购物保障；“二无”即无理由退货、无投诉出区。
目前，浙江省已动态培育87对放心消费高速公路服务区，覆盖率达到94%，有10个地市实现放心消费高速公路服务区全覆盖。动态培育放心消费单位1368家，占全省服务区内所有经营主体的84%，动态培育无理由退换货承诺单位519家，培育高速服务区内异地异店无理由退换货承诺单位31家。
在浙江，高速公路服务区放心消费消费建设正成为一道独特风景。全省已有60对服务区参与商品服务“同城同价”承诺，嘉兴、衢州、舟山、台州、丽水等地实现全覆盖；有54对服务区实施“先行赔付”制度，嘉兴、衢州、舟山等地实现全覆盖。杭州积极推行服务区“维权站点+一键和解”纠纷化解模式，嘉兴探索制定《高速公路服务区放心消费示范建设指南》团体标准，奉化服务区建立ODR在线纠纷解决机制，天台服务区实时搭建“云上调解室”开展消费纠纷线上调解，莲都服务区推行“10分钟速调快处”机制。
浙江省市场监管局有关负责人表示，放心消费惠民行动是市场监管助企惠民“十件实事”的其中一件。下一步，该省将持续深化放心消费高速公路服务区建设，着力从政府、服务区、经营者三端推进，进一步推动全省放心消费高速公路服务区落实消费者权益保护主体责任，将消费者权益保护、放心消费建设作为服务区经营者“入驻第一课”，综合开展食品安全监管、企业信用监管和消费维权等工作的行政指导，不断优化放心消费服务区建设标准，通过探索推进高速公路服务区“同城同价”和“异地异店退换货”等惠民举措，进一步推动放心消费拓面提质，激发出行消费潜力。（江箫 市闻）
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