科技赋能养老服务走进华邦美好家园优秀团队——平安通服务项目 | 八好服务硬核团队④|八好服务硬核团队|养老服务|华邦美好家园|居家|平安通|广州

为树立先进典型、发挥榜样力量，营造干事创业、争当先进的氛围，《八好服务硬核团队》专栏持续上“新”，对获评华邦2023年度优秀团队进行展播本期，让我们走进华邦美好家园平安通服务团队，领略榜样风采，凝聚奋进力量。

5月17日是世界电信日，近年来数字化和智能化飞速发展，有效助力老年群体实现“智慧养老”。在此背景下，华邦美好家园养老集团顺应产业数字化发展趋势，打造云端业务管理枢纽，构建智慧养老生态圈。其中，华邦美好家园平安通服务团队(以下简称“平安通服务团队”)以科技为翼，以服务为本，为长者打造安全、舒适、便捷的养老环境，为企业数智技术赋能养老服务提供了可持续发展的实践案例。2023年，团队再次中标广州市“平安通”服务项目，累计为辖区内长者提供定期关怀（电话问候、上门慰问）服务83万余人次，紧急呼援服务200余人次。

▲团队风采

科技引领智慧养老

平安通服务团队依托先进的互联网技术，打造了一套集紧急呼叫、健康管理、智能监测、生活服务于一体的智慧养老服务平台。通过智能穿戴设备、家庭监控系统等科技产品，实时监测长者的健康状况和生活动态，确保长者在任何紧急情况下都能得到及时响应和救助。

▲平安通服务团队7x24小时在线守护长者平安

“请问是平安通呼援中心吗？平安通设备是不是有定位功能？我跟父亲一同外出购买午餐，让他先行回家，正常这个点已经回来很久了，打电话也联系不上，现在很担心……”近期，华邦美好家园平安通呼援服务中心接到了一位家属的呼援电话。

“您好，您的手机号码绑定的是杨昊（化名）爷爷，杨昊（化名）爷爷是您的父亲吗？”“我们提供的平安通设备是可以一键呼叫并具备定位功能的。”接到电话后，话务客服平复了家属心情并查询到爷爷的所在位置。

随后，杨昊（化名）爷爷的家属立即前往定位的位置，成功将爷爷寻回。事后家属致电呼援服务中心报平安：“我父亲已安全到家，还好有你们平安通。”

▲话务客服为家属紧急定位长者所在位置

类似于杨爷爷的问题，平安通服务团队提供7X24小时不间断的综合呼援服务，6秒内响应居家长者的安全和服务需求，实时解决家属难题；同时，平安通服务团队以点带面，依托华邦美好家园广州逾300个服务点，灵活响应长者多样化、个性化的养老需求。

社区联动构建网络

平安通服务团队积极与服务辖区内的社区、医疗机构建立合作关系，构建起覆盖全社区的养老服务网络；凭借华邦美好家园完善、强大的四级服务网络，以及成熟的养老服务模式，为广州市老年人提供一站式养老服务，真正满足老年人个性化、多元化的养老需求。与此同时，平安通服务团队通过与社区卫生服务中心、康复医院等机构的合作，为长者提供便捷的医疗服务和康复指导，实现了养老服务的无缝对接。

▲整合资源，为老年人提供个性化、多元化养老服务

践行孝慈公益助老

人生最好的修行是一份从善的工作。平安通服务团队以华邦美好家园养老集团“孝慈仁义，与天下儿女敬老孝老”的价值观，开展适老化改造、上门探访、节日慰问、养老政策解读等公益服务。面对老旧小区出行困难长者，使用便携式爬楼梯机，帮助长者轻松出行；细心观察长者需求，上门探访时帮忙解决更换灯泡、维修家电等日常问题；传统节日期间，为长者送去春联、夏日清凉饮品、日常生活物品等慰问物资以及节日祝福……

▲公益服务暖人心

口碑传播赢得信赖

凭借专业的服务和良好的口碑，平安通服务团队赢得了广大长者和家属的信赖。承接“广州市平安通”近7年以来，平安通服务团队累计为辖区内长者提供定期关怀（电话问候，上门慰问）服务1060万余人次，紧急呼援服务2千余人次，成为2020-2023年服务评价中唯一连续三年获评“优秀”等级的运营商，屡获人民日报、南方日报、广东电视台、广州日报等中央省市级媒体点赞。此外，平安通服务团队“以残助老、平安互助一一打造有呼必应帮扶呼援平台”项目在2021年广东“众创杯”创业创新大赛之残疾人公益赛中荣获优胜奖。