新海南客户端、南海网5月18日消息（记者 胡丽齐 实习生 郑丹婷）“太感谢12345热线了，感谢你们及时联系职能部门帮我找回了遗落的两箱货物，减少了我不少的损失，真的太感谢了！”5月15日下午，一名叫韩阳的先生手捧着一面锦旗走进了三亚12345热线话务大厅，送到热线总值班长谭笑手中，锦旗上写着“服务人民 高效热忱”。

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韩阳（左一）为三亚12345热线送来锦旗。

原来，韩阳是一名货车司机，5月14日从乐东黎族自治县往三亚送货，在途经G98环岛高速崖州区科技城隧道路段时不慎掉落了两个纸箱，里面装着价值6000余元无人机配件，如果找不回就要自己赔偿。发现货物遗落后，着急的韩阳立即拨打了三亚12345热线求助。

5月14日11时20分，三亚12345热线市政专席8867号话务员接到了韩阳的求助电话。听着急切的话语，同时考虑到掉落物品可能会在高速公路上造成二次事故，话务员立即上报海南省12345热线平台将问题转派省公路管理局。省公路管理局接诉后立即查看监控，并通知责任路段的工作人员进行查找，当日16时左右就找到了韩阳遗落的纸箱，并通知他到崖城高速管理站领取。韩阳经与崖城高速管理站工作人员联系后，顺利取回遗失货物。

“三亚12345热线工作人员的服务态度热线，认真负责，切民之所切，处置得很快，省热线平台和省公路管理局工作效率也非常高。这次的经历，让我真切感受到了三亚12345热线的速度和温度，三亚12345热线太值得我们信赖了！”韩阳在赠送锦旗后感慨地说。