5月16日,有网友在社交平台发文称,买的高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户,已投诉。文章中这位网友写道,花了700多元买的高铁一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢,四个多小时的旅程,本就想着可以靠着窗户看看风景。没想到一上车却是这样,已向12306投诉。

记者看到该网友发布的图片中,买的车窗5A的位置,而她坐的位置右侧却没有窗户,而她前排座位旁有窗户。

打开网易新闻 查看精彩图片

此文章一出,引发网友热议。

有说博主矫情的,“老婆饼里要不要给你放老婆,夫妻肺片里要不要给你一对夫妻”、“靠窗,靠过道,不代表你这个位置有窗户,靠窗指挨着窗户的那个座位,至于这个窗户在你旁边还是在你前面后面,不确定”。

也有支持网友观点的,认为买的靠窗座位,就应该有窗户。“靠窗座位本来就应该是有窗户的吧,文字逻辑就应该是这样”“还是一等座,二等座我有时坐在不是正面窗户的时候都会不开心,有时就一点窗户边”“如果去草原和海边买到这样的位置,真的会生气”。

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

12306回应:

记者联系12306客服,客服表示,高铁每趟车的外形,它的列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释,靠窗就是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况,看能否更换座位。

那么,有没有什么办法避免选中无窗座位呢?客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。

律师建议:

湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示,靠窗二字可能会产生歧义,语言表述上不够严谨,靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边,对于乘客而言,可能会有误解,认为是正对窗户那个位置,但其实不然,从这个角度来说,铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议,高铁可以学习飞机出详细座位图,来标注出哪些位置有窗,哪些位置无窗,来进一步提升自己服务质量。

来源 | 经视直播