5月16日,有网友在社交平台发文称,买的高铁一等座靠窗座位,上车发现座位旁没有窗户,已向12306投诉,“晚上客服的回应,一句抱歉就没了”。

这位网友称:“四个多小时的旅程,本想着可以靠着窗户看看风景。花了700多元买的一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢,二等座靠窗至少也有个窗户啊。”

在该网友发布的图片中,其购买的是5A靠窗位置,而她坐的位置右侧却没有窗户。

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图/网络截图

此事随后引发网友热议。

有人认为发帖人“无理取闹”,“如果靠窗就必须有窗,那车体就全部用玻璃好了。”“靠窗,没说有窗啊。”

但也有人认为,既然买的是靠窗座位,就应该有窗户。“靠窗座位本来就应该是有窗户的吧,文字逻辑就应该是这样”“还是一等座,二等座我有时坐在不是正面窗户的时候都会不开心,有时就一点窗户边”“如果去草原和海边买到这样的位置,要骂死人”。

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网络截图

12306客服回应

据经视直播报道,12306客服表示,高铁每趟车的外形、列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服进一步解释称,靠窗就是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况,看能否更换座位。

那么,有没有什么办法避免选中无窗座位呢?客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。

律师建议:可学习飞机出详细座位图

湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示,靠窗二字可能会产生歧义,语言表述上不够严谨,靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边,对于乘客而言,可能会有误解,认为是正对窗户那个位置,但其实不然,从这个角度来说,铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议,高铁可以学习飞机出详细座位图,来标注出哪些位置有窗,哪些位置无窗,来进一步提升自己服务质量。

来源:观察者网、经视直播、上海新闻广播、河北青年报

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