近日

有网友在社交平台发文称

“高铁一等座买的靠窗座位

竟然没有窗户,已投诉”

相关话题词冲上微博热搜

引发网友热议

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这位网友在文中写道,花了700多元买的高铁一等座,希望有个舒适的乘车环境,结果等来的却是一面实体车厢。四个多小时的旅程,本就想着可以靠着窗户看看风景,没想到一上车却是这样,已向12306投诉。

该网友发布的图片中,买的车窗5A的位置,而她坐的位置右侧却没有窗户,不过她前排的座位是有窗户的。

该帖很快引发网友热议

有人说发帖人“无理取闹”“如果靠窗就必须有窗,那车体就全部用玻璃好了。”“靠窗,没说有窗啊。”

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也有人表示,靠窗座位本来就应该是有窗户的吧,文字逻辑就应该是这样。“高铁既然都可以提供选座服务,进一步显示一下靠的是窗户还是墙壁应该也不是难事”“说实话,我买二等座随便有没有窗。但是他买的一等座,贵挺多,没有窗户确实有点难受”。

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12306客服回应

记者联系12306客服,客服表示,高铁每趟车的外形,它的列车组织并不相同,所以买到A或者是F靠窗座位,上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释,靠窗就是指有窗户的这一边,并不能保证都有窗户,如果乘客想选靠窗座位,建议向车上乘务员反映,在条件允许的情况,看能否更换座位。

那么有没有什么办法 避免选中无窗座位呢?客服表示,高铁座位没有数字方面的考究,因为列车的运行组织不一样,车体可能结构也会不同,高铁不是一个大车窗,它中间是有隔挡,没办法一定选到靠窗座位。

律师建议:

可以学习飞机出详细座位图

律师表示,靠窗二字可能会产生歧义,语言表述上不够严谨,靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边,对于乘客而言,可能会有误解,认为是正对窗户那个位置,但其实不然,从这个角度来说,铁路肯定不构成虚假宣传。

律师建议,高铁可以学习飞机出详细座位图,来标注出哪些位置有窗,哪些位置无窗,来进一步提升自己服务质量。

你坐高铁的时候

遇到过这种情况吗?

你怎么看?

本文综合自:深圳新闻网、经视直播、中国经济网、网友评论等

微信编辑:Wing

校对:SYL

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