12306回应高铁买靠窗座位没有窗:靠窗并非都有窗户,引乘客关注最近有人在网上吐槽,说花了700多块钱买了高铁一等座,结果发现靠窗位置居然没窗户!这位旅客本来想在从杭州东到济南的四个多小时旅程里舒舒服服地坐着欣赏风景,却没想到竟然坐在了一个“实体车厢”,完全没有窗户可言。他已经向12306投诉了。

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我们联系了12306客服,他们解释说,每趟高铁的车厢结构可能不一样,所以即使买到了靠窗的A或者F座位,也不代表一定会有窗户。靠窗只是指坐在有窗户的那一侧,并不能保证每个位置都有窗户。如果你确实想要靠窗位置,上车后可以向乘务员反映情况,如果条件允许的话,可能会进行座位调整。

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有没有办法避免选中无窗座位呢?客服表示,高铁座位并没有严格的编号规定,因为每趟列车的结构可能不同,没有办法百分之百保证能选到靠窗的位置。而且高铁车厢中间还有隔挡,所以无法百分之百确保能选到靠窗座位。

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