"五旬老太守国门,叶赫那拉是她的姓,对抗洋人是她的命。"这个源自于那英在《歌手2024》第一期与外国音乐人斗智斗勇的段子,在网上引起了轩然大波。一时间,从"英子历险记"到"那英大战八国联军",梗层出不穷,笑料百出。然而,当广大网友还沉浸在这场"世界大战"的余韵中时,一个更为现实的问题悄然浮出水面——《歌手》背后的会员权益之争。
对于很多观众来说,《歌手》这个综艺节目承载了太多美好回忆。曾几何时,林悦还是个在大学宿舍里守着不到20寸电视机追综艺的女孩。她至今记得,当年听到邓紫棋深情演绎《泡沫》时,整个寝室的姐妹都安静下来,屏息凝神的时刻。没想到,时过境迁,再次关注这档节目时,林悦已是在互联网公司打拼多年的资深白领了。
当林悦满怀期待,准备在周五晚上通过投影仪观看《歌手2024》的完整版时,一个"会员等级"的问题让她难住了。原来,她手中的VIP账号,根本无法观看完整内容,还必须额外开通SVIP甚至全屏会员。一番折腾后,林悦索性放弃了,"与其花冤枉钱,还不如等着看那些免费的cut和花絮视频呢,反正这次节目能火,也不全是因为舞台有多精彩。"
林悦的遭遇绝非个例。当《歌手2024》的热度持续发酵,无数网友翻山越岭只为寻找免费看直播的渠道时,视频平台的"套娃式"会员充值问题再次成为焦点。一些没能抢到蹭看机会的"泛娱乐爱好者们"纷纷吐槽:"芒果台太会玩了,分分钟像韭菜一样被收割。""花几百块买的VIP,竟然还不能看点想看的?这不是在明目张胆地敲诈勒索吗!"
实际上,从健身、交友软件到音频、办公平台,当下各行各业的APP都深陷"VVIP问题"的泥淖。健身APP的会员刚充完值,突然又蹦出个"私教定制"服务;"恋爱神器"明明标榜"开通会员畅聊无忧",结果发现连个小纸条都得另付金币;明星定制有声书刚听了个开头,就被告知"少儿内容另计费用,请重新购买"……消费者们在这场看似温柔的"割韭菜"游戏中,早已体无完肤。
"套娃式"会员究竟有多可怕?其实质无非是利用层层包裹、环环相扣的收费项目,最大限度地榨取消费者的剩余价值。这不仅会加重用户的经济负担,更会严重损害平台的信誉和形象。毕竟,当用户发现曾经承诺的权益随时可能"变卦",他们对品牌的信任度必然大打折扣,下一步很可能就是用脚投票,直接卸载APP了。
如何破解"VVIP困局",重拾用户的心?法律专家表示,相关部门必须依法加强监管,从源头遏制电视乃至其他领域的不合理收费行为。比如,国家广播电视总局已开展专项整治,并公布了投诉渠道,以规范"付费电视"的收费合法性。而在企业层面,提供优质内容和服务固然重要,但更要学会换位思考,以用户的感受为先,把"让利"二字刻在心头。
说到底,在这个快速迭代的时代,任何商业模式都不应以牺牲用户利益为代价。对平台而言,与其纠结于如何设置"隐藏关卡",不如思考怎样用真诚和良性的互动,去俘获并留住消费者的心。只有当"以人为本"成为共识,企业与用户才能携手共赢,开创更加美好的未来。
亲爱的读者朋友,不知道你是否也曾在充值会员时,被那五花八门的收费项目整得云里雾里?面对应接不暇的"套娃游戏",你是忍辱负重充到底,还是愤而远离另觅他路呢?欢迎在评论区留言分享,让我们一起为营造清朗健康的消费环境贡献一份力量!
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