沈先生在某网购平台为手机购买延保服务，当时网购平台承诺进液给保。3年后，沈先生的手机掉到海里无法使用，但网购平台表示这种情况不给保。无奈机主将手机遗弃，但不久后，他找到了此前网购平台承诺可以保的录音，有了确凿证据，网购平台表示愿意进行赔付。但给出的退保费并赔偿500元的方案并没有得到沈先生的认同，目前双方仍未达成一致意见。记者对此事进行了采访。
消费者为手机购买延保服务
2020年年底，市民沈先生花费5400多元购买了一部手机，同年12月，他接到网购平台的电话，对方向他推荐手机延保服务，“对方推荐的是三年全保修服务，其间手机出现任何问题，网购平台会承担维修费。”考虑到手机使用过程中，难免出现磕磕碰碰的情况，于是沈先生花费500多元购买了手机延保服务。
一直到去年3月，沈先生的手机一直没有出现过问题，因为记不清手机延保服务什么时候到期，于是他联系了网购平台方面，“对方表示我的手机延保服务截止时间是2023年12月份，另外对方表示手机摔坏了、掉水里，对方都会承担维修费用。”
去年8月初，沈先生的手机后屏裂了，尽管不影响使用，但考虑到自己手机有延保服务，于是他联系了网购平台准备对自己的手机进行维修，“对方的意思是手机的毛病比较小，而且不影响正常使用，另外我购买的延保服务再有几个月就到期了，对方建议我快到期时，再申请进行维修。我也担心剩下的几个月时间里，手机再出现新问题，反复申请比较麻烦，于是就同意了。”
不过，沈先生也留了一个心眼，他再次联系了网购平台确认手机延保服务到期时间，另外什么情况下对方会承担维修费用，“这次对方表示我的手机延保到期时间是2024年7月，另外对方也再次确认手机进水也承担维修费用。”
前后两次网购平台方面给出的手机延保服务截止时间不一致，对此沈先生表示，“对方说是额外赠送180天的维修服务。”
手机遗弃后找到关键录音证据
考虑到手机延保服务到期时间还有挺长，沈先生一直没有对自己的手机进行维修。今年4月，沈先生的手机不慎掉到了海里，导致彻底无法使用。于是他联系网购平台方面，准备申请对手机进行维修，但得到的答复却是他的手机延保服务已经到期，另外他购买的延保服务范围并不包括手机进液。
对于网购平台方面的说法，沈先生很不满意，但因为时间久了他记不清自己购买的手机延保服务的具体截止时间，“我当时只找到去年3月份和网购平台方面的通话录音，当时他们说是截止日期是去年12月份，我也以为自己记错了，就没有过多追究。”
沈先生的手机遭海水浸泡，担心放在家里发生漏液、起火等意外，于是他将手机遗弃了。可没过多长时间，沈先生无意中找到了去年8月份，他和网购平台的通话录音，“网购平台明确表示，我的维修服务今年7月到期，另外手机进液对方也会承担维修费用。”
沈先生再次联系了网购平台，因为有了确凿的证据，“他们让我先修手机，之后对方会给我报销维修费，但我的手机已经扔掉了。对方又给出了另外一个解决方案，就是给我退回500多元的保费，另外再赔偿我500元钱，这我肯定不能接受。”
网购平台表示可退费并赔偿500元
沈先生表示，网购平台方面不承认此前的承诺，手机不能得到维修，导致自己将手机遗弃，不得不花费几千元重新购买手机。“网购平台前后说法不一致，这不是耍赖吗？这种行为是否属于欺诈，我要求对方给我退一赔三。”沈先生说，他多次和网购平台进行协商，但截至目前双方并没有达成一致意见。沈先生向市场监管部门进行投诉，目前市场监管部门正在协调解决此事。
5月20日，记者拨打了网购平台的客服电话，想要对沈先生反映的问题进行采访。客服人员表示，手机全保修服务保障范围有明确规定，也有具体的文字介绍。沈先生的具体情况需要详细了解一下，才能给予记者回复。当天下午，有网购平台负责延保的工作人员联系记者，对方承认对于沈先生的解决方案是退还保费，另外再赔偿500元钱。对于沈先生反映的前后说法不一等问题，工作人员并没有给予答复。
关于此事最新进展，半岛晨报将持续关注。
■律师说法
购买手机延保口头承诺要录音
就此事，记者采访了北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师，他表示根据我国民法典第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。民法典第五百八十三条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
王金海律师表示，消费者购买手机延保服务，消费者与销售方构成事实合同关系，双方在事实合同关系下均应依约履行。如在延保期内出现商品使用故障或损坏，消费者应第一时间与销售方取得联系，协商维修事宜。如销售方拒绝承担约定的维修义务，或出现其他违约行为产生纠纷，消费者可自行修缮相应故障后，保留延保材料及维修凭据，提起相应民事诉讼。
王金海律师表示，对于销售方在推销过程中的口头承诺、协议其实同样具有法律效力。为了避免事后销售方“耍赖”，消费者购买手机延保服务应该尽量选择有资质的正规商家，可以通过拍照、录音等形式保留销售方的宣传承诺，注意索取并妥善保留购买凭证，发生纠纷后，可向当地市场监督管理部门投诉维权。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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