鲁中网淄博5月21日讯（通讯员 肖康生 高文萍）为切实解决市民群众关注的急难愁盼问题，提高12345民生热线办理效率和办理质量，提升市民群众的满意度，高青县综合行政执法局坚持“一二三工作法”，推动12345民生热线案件处置落实，确保城市管理领域各类案件高质量办结。

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秉持“一个核心”。秉持“为人民管理城市”核心理念，贯彻“事事有回应，件件有落实”原则，通过12345民生热线案件高质效办理，切实提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。落实“两大模式”。落实“日常办理”和“月底攻坚”两大模式，紧盯市容市貌、环境卫生、噪音扰民、车辆停放等城市管理难题，及时回应群众关切。扎实开展未办结工单“月月清”行动，召开案件办理会商会，分析研判、整改到位，确保案件月清零。优化“三项机制”。即优化诉求满意率提升机制，坚持“有解”思维，对诉求进行分类办理，站在群众立场，通过电话沟通、见面交流、释法说理等方式，真正把工作沉下去，提高案件“一次办好率”；优化法规政策汇集机制，全面梳理、汇总相关法规政策和以往办结案件，进一步明晰职责权限，压紧压实工作责任，强化疑难案件处置力度，提高办案效率；优化工单办理程序及回退机制，严格遵守办理时限，群策群力，确保12345民生热线案件办理工作高效运转、取得实效。

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下一步，高青县综合行政执法局将继续以“落实突破年”活动精神为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，积极响应群众诉求，做到事事有回音、件件有落实，打通解决民生诉求的“最后一公里”，持续为民生“提质”，为幸福“加温”。