“王警官，我们邻居养了2只以上狗，严重影响了我的日常生活！”近日，九亭派出所民警王辉接到辖区居民王女士的投诉，而家住对门的李女士则表示王女士家的鞋柜摆放影响了她的日常出行，双方均拒绝面对面沟通。
“和居民打交道要给予足够的关怀和耐心。”王辉说道。在了解了双方矛盾后，王辉开始了“软磨硬泡”，联合司法所、律师事务所多次上门调解。从清晨到傍晚，王辉通过“拉家常”不断释放善意，并细致讲解相关法律规定。面对熟悉又亲切的社区民警，居民慢慢敞开心扉。在此过程中，王辉逐步让双方达成共识。最终，李女士将一条狗送去了父母家，而王女士也将鞋柜收入家中，邻居之间握手言和。
“平时总能在小区看见王警官巡逻的身影，我们会像朋友一样打招呼、聊天，我碰到事情也会第一时间联系他， 毕竟他很熟悉我们的情况，这次也是多亏他才解决了问题。”王女士对于这次的矛盾解决感到十分满意。
“串百家门、认百家人、知百家情是社区民警的基本功，只有多询问、多走动才能摸清情况，把社区工作做好。”王辉在5年的社区民警工作中，形成了一套自己的工作办法，开始是和前辈们学习，渐渐地，他摸索出了与群众打交道的门路。多年来，他走访排查的一街一巷，服务群众问题的一言一语，成为了居民对他信任的来源。
“刚到社区时了解到，辖区除了居民住宅以外还有不少园区和企业，当时就犯了难。”和王辉一样扎根社区的民警周林在接管兴联居民区后，加强了学习合同、税务等相关法律知识，通过“腿脚勤、头脑勤”相结合来关注园区方方面面，为企业和员工第一时间提供办事和咨询服务，做起了群众身边的“百科全书”。
近期，周林接到了网约车司机刘先生的电话。“我们网约车平台不合理扣我们押金，能不能帮忙解决一下这个问题？”周林调查后了解到，刘先生租车后在未满足合约最短租期的情况下想提前退车，公司认定这是违约，拒绝退还押金，而刘先生则称，前期签订合同的时候并没有说清楚条款，公司应退还部分押金。
“其实合同中并没有明确规定，这样的矛盾只要好好沟通，都能解决。巧在我和这家公司及其负责人比较熟。”在周林的劝说下，公司负责人与刘先生坐下来面对面协商，并且由专业律师帮助平台优化了租赁合同，减少歧义，让司机在租车前就明确权利义务，减少租车后发生纠纷。
“周警官让我们特别安心！”该公司负责人表示，今后将对公司车管进行培训，完善矛盾纠纷解决机制，一旦发生问题及时联系社区民警介入，这样也有利于降低公司的矛盾纠纷警情。
九亭镇占地面积24.53平方公里，常驻人口约18万多，社区民警们始终秉持“群众的事再小也是大事”的原则，积极为居民排忧解难。为了方便居民朋友们遇事能及时与社区民警联系，下附各辖区社区民警联络方式。
供稿：九亭镇分中心
编辑：张小小
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