图为宠物医生正在为狗的伤口消毒。
近年来，养宠规模逐渐庞大，但与养宠物配套的相关服务却远未跟上，宠物医疗便是其中的一大“硬伤”，动辄数百元、上千元的高额花费不说，宠物主与医院之间的相互质疑更为严重。
如何让“毛孩子”看病更省钱？保险公司嗅到了商机。“小钱保大病”“宠物大病不用愁，每月一杯奶茶钱就能搞定”……保险公司为宠物医疗保险打出各种极具诱惑力的宣传语，消费者对宠物保险的接受度如何，理赔过程真的有宣传的那样“丝滑”吗？
宠物保险渗透率仍较低
消费者张女士在宠物医院的推荐下购买了宠物保险，她表示，每年花费三百元左右，能够报销70%的费用，对于“体弱多病”的小狗已经很划算了，去年治疗细小病毒、误食中毒、发烧等都进行了理赔。“我购买的这款宠物保险还赠送体检、疫苗和驱虫各一次，这些都是不小的开支，我认为购买宠物保险很有必要。”她说。
此前，众安保险和蚂蚁保联合发布的《2023年宠物数字化保险行业发展洞察趋势白皮书》（以下简称《白皮书》）显示，蚂蚁保平台宠物保险连续两年保持80%以上的增速，而“90后”“95后”是宠物保险投保主力，占比超过60%，展现出更强的风险保障意识。从增速和投保比例来看，猫保单连续两年超过狗保单，投保占比超过60%，热门险种为第三方责任险与医疗保险。
战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪接受记者采访时表示，养宠人选择为宠物购买医疗保险，主要是出于两方面的考虑，首先，宠物医疗保险能为他们提供经济保障，确保其宠物生病或受伤时，能享受到最好的医疗护理，而无需担心高昂的医疗费用。其次，购买保险也可以为他们提供更多的医疗选择，包括更高级的医疗服务和治疗方式，如手术、住院治疗和长期护理等，从而给宠物提供更好的医疗照顾。
《白皮书》显示，国内宠物保险市场仍处于发展初期，目前整体渗透率不及1%。中国企业资本联盟副理事长柏文喜认为，首先，宠物保险市场仍然较小，尚未形成规模效应，导致保险公司的利润空间有限。其次，宠物医疗保险存在理赔难、赔付标准不透明等问题，导致消费者对保险公司的信任度不高。此外，一些宠物主人对宠物保险的认知不足，也影响了宠物保险的渗透率。
理赔并非容易事
宠物保险看起来十分划算，但实际上真如此吗？消费者钟女士家养的比熊犬今年3岁了，今年也是她购买宠物保险的第三年。钟女士说：“我最开始在某平台上购买了宠物保险，狗得了皮肤病，但因为不在保单的理赔范围内导致无法报销。第二年我在挑选新的保险时便格外注意保险的免赔额和封顶价格。”不仅钟女士吃了保单条款的亏，在黑猫投诉平台上，对宠物保险的投诉有近千条，问题多为“保险公司拒赔”“赔款条款不清晰”“理赔时限制条款多”。
记者注意到，社交平台上有消费者发帖询问，“投保时宠物医院还在定点医院列表中，但理赔时又不在列表的情况是否损害消费者权益？”康德智库专家、上海市光明律师事务所合伙人徐红英对此分析表示，2024年7月1日即将施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。“保险公司的这种行为损害了消费者的合法权益。消费者在购买宠物保险时，应仔细阅读保险合同和条款，了解保险的具体内容和保障范围，以避免因误解或疏忽而遭受损失。”徐红英说。
不少消费者发问，“为何购买一份货真价实的宠物保险如此困难？”詹军豪认为，首先，保险公司提供的产品比较单一，缺乏多样性，无法满足不同消费者的需求。其次，保险公司在定价和理赔方面存在不透明、不公平等问题，导致消费者对保险产品的信任度降低。此外，一些不法分子利用消费者对宠物保险的不了解和信任度低的特点，进行欺诈和误导行为，增加了购买货真价实宠物保险的难度。“要解决这个问题，需要保险公司加强市场调研和产品设计，提高产品的多样性和实用性；同时加强风险管理和监管力度，确保保险产品的公平性和公正性；消费者也应提高自我保护意识，了解保险产品的相关知识，选择正规渠道购买保险产品。”他坦言。
文|摄 记者 张钰格格
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