新媒体运营入门
一、职能角度:
内容运营，活动运营，产品运营，用户运营的总称, 四大模块的统筹与运作。
通过现代化互联网手段，利用微信，微博，贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传，推广，营销的一系列运营手段。
二、战略角度:
是个整体，对接企业产品，对外衔接目标用户
三，操作角度:
运营时不断优化改进持续放大新媒体平台价值，如微信公众号自定义菜单，调研→策划→设置菜单，点击数据分析，菜单优化等来发挥菜单最大价值。
困惑原因:
- 大、小公司岗位差异化
- 运营本身多样化
新媒体运营与新媒体营销区别
相同点:
- 渊源相近（线下工作的线上变体）
- 价值相似（连接产品与用户的桥梁）
- 细节相交（具体工作有大量重合部分）
差异点:
- 侧重（营销向外，运营向内）
- 思维（营销策略制胜，运营细节为王）
- 导向（营销结果导向，运营多重导向）
案例:
新款T恤微信销售活动拆解。
[营销]:
挖掘新品卖点，
设置T恤定价，
寻求分销渠道，
提供促销政策，
在线客服服务
[运营]:
设计预热海报，
撰写公众号文章，
设置后台关键词，
管理后台留言，
监测文章数据。
实战训练:
某零食天猫店某月初发起微博活动进行推广。
考核指标:
新媒体营销（销售额，转化率）。
新媒体运营（销售额，转化率，好评率，粉丝数，点击率，阅读量，推荐数）
新媒体运营的发展历史
新媒体运营是连接网民和互联网产品的桥梁，随互联网产品的创新发展及网民的喜好而不断变化。
新媒体运营的九大模块
三大问题:
1.本企业新媒体运营有哪些模块？
2.自己属于企业新媒体运营中哪个模块？
3.这模块需要哪些能力？
经典四大模块:
【用户运营】核心
用户日常管理，吸引新用户关注，减少老用户流失，激活沉寂用户。
清晰用户画像，后续用户分类，拉新，促活，留存。
【产品运营】根基
如: 今日头条
产品调研 :搜索今日头条相关账号，了解其日常内容。
前期设计 :头像，简介，选题设计。
上线调试 :攥着文章并测试阅读数据。
正式发布 :度过新手期后正式撰写。纽带
【内容运营】纽带
差异化内容定位、创作走心内容形式，设计与传播。
【活动运营】手段
跨界，整合；关注策划与执行。
明确活动目的，并确定活动形式，内容，时间计划等。
活动结束任务跟进，活动复盘
活动效果体现在参与度上。
活动发起者，参与者，活动时间，平台，形式
点击添加图片描述（最多60个字）编辑
衍生五大模块:
❶社群运营
❷网站运营
❸流量/推广运营
❹平台运营
❺店铺运营
运营避免的5种思维
精细化工作的集合，须思路清晰，方法正确。
效果后置，实施周期短，活动结束才知效果，必须提前周密策划，避免走误区
1.运营是打杂，只做琐碎工作。
2.产品负责生孩子，运营负责养孩子。
3.运营可突击，速成。不对，需要日积月累。
4.运营部门花钱，营销部门挣钱。
5.运营不需要技术。要有相关专业运营能力，战略，策划，执行，数据能力。
讨论:撰写一篇好的新媒体文章，至少需要哪些能力？
运营人才的成长之路
运营岗的能力清单
需求高→低:
文字表达，项目管理，人际沟通，用户洞察，
热点跟进，渠道整合，数据分析能力；
网络调研，图片设计，初级客服，团队管理，
线下推广，财务分析，初级编程能力，
有针对性学习提升。
职业发展路径:
专员→主管→总监→
❶公司高层, 副总经理, 分管新媒体运营工作
❷跳槽其他公司/行业, 新媒体总监
❸加入创业团队，担任运营合伙人
运营专员:
【内容】:账号运营，内容策划，内容选题，内容推广，内容数据等。
【活动】:活动方案制定，细节策划，执行，活动效果分析等。
【产品】:需求挖掘，产品内测，用户反馈，产品调优等。
【用户】:用户分级，拉新，留存，促活等。
运营主管:
负责整个新媒体部门，提升团队效率，
评估:各项工作意义，剔除无价值工作。
拆解:关注同行及互联网知名企业最新动作，拆解其背后的方法及意义借鉴优秀方法。
运营总监:
最高指挥官。
其发出的指令在一定时期内影响新媒体部门的整体工作安排。
必须结合企业整体的市场定位，设计出独特的新媒体运营思路并落实执行。
必知的三大类18个关键词:
【策划类】:用户画像，产品矩阵，运营策划
【执行类】:KOL,账号矩阵, 文案, 软文, 工具
【反馈类】:粉丝数，曝光量，阅读量，访问量，跳出率，活跃用户数，转化率，好评率，销售额，ARPU
运营管理必备的战略规划思路
专员:关注细节。
主管:抓重点并提高效率。
总监:聚焦战略规划。
4个步骤:1.2.3.重点大方向。4重点细节
1.【定位提炼】:解决做什么的问题。
系统思考定位，确定企业新媒体的功能，产品，形象。
2.【思路梳理】:解决怎么做的问题。
3.【运营计划】:列出每阶段具体目标，任务。
4.【执行反馈】:向下梳理，产品、内容、用户、活动运营组的工作。
用户运营的方法与策略
用户运营具体工作
- 拉新
- 促活
- 留存
- 转化
用户画像描述方式做好2件事:
- 提炼用户标签，用故事描述用户画像。
- 回答3W:Who?Where?What?
- 提炼关键词，完整用户标签。
- 用户标签=固定属性+用户路径+用户场景。
- 作业:豆瓣网的主要用户标签
2.绕开画像误区，防止从源头上出错。3类:
①提问式画像, 极可能出现导向性、倾向性或过于封闭问题，回答者受限。
②大数据画像。
③代入式画像, 最大问题新媒体运营者≠用户
作业:你跟舍友常用的手机软件相同吗？关注的公号相同吗？可以用对方的特征作为你的用户画像？
获取精准用户3步骤:
①【识别用户渠道】
②【设计引入形式】
③【给出引入理由】
❶扫码下资料
❷扫码领听课门票
❸扫码领现金红包
❹扫码领商家优惠券。
作业:还见过哪些扫码关注理由
忠诚用户转化的九种策略
获新成本＞挽留老用户。
提升活跃度，降低流失率，将路人变忠粉。
常用策略:内容，活动，资源，社群，功能，积分，奖励，投入，提醒
产品运营的思路及重点
产品运营
1.互联网产品。2.连接。3.价值
不同企业的产品运营差异
- 传统:
①项目统筹，一次搞定。
②“互联网➕”模式:
2.互联网:用户沟通，产品迭代。
产品:官方网站，官方微信公众号，手机软件，电脑客户端，游戏等。
不同产品的运营策略
场景分类:出行, 社交, 观影, 电商, 餐饮, 知识
人群分类:学生, 职场, 女性, 老年
三大类:
①独立产品 ；
②平台产品（更缜密）策略:规则引导，活动统筹，渠道搭建。
③入驻产品。策略:排名优化，口碑相传
作业:看朋友圈，你愿意转发哪些产品到自己朋友圈？
不同阶段产品的运营重点
互联网生命周期，诞生→衰落，要在产品生命周期的不同阶段抓不同运营重点。产品生命周期五个阶段
思考:图书购物从PC端迁移移动端，如何导流？
内容运营的核心与技巧
内容运营
①有助于提升产品知名度。
②有助于提升营销质量。
③有助于提升用户参与感。
爆文建立在扎实的日常运营之上。
内容运营的七个核心环节
❶【选题规划】阶段性的内容设计。
❷【内容策划】更具体的内容设计
❸【形式创意】新鲜，有创意的形式
❹【素材整理】搜集整理内部、行业素材。
❺【内容编辑】写文章、做海报等
❻【内容优化】编辑后测试，反馈，优化。
❼【内容传播】设计传播模式，推广，传播。
长内容创作方法，提升用户转化率
如何创作走心的新媒体内容
讨论:以下哪种愿意转发:
①服装搭配技巧
②选购方法
③上传头像帮选衣服趣味H5
④新品广告。
走心内容5步骤:
❶渠道用户画像: 创作该渠道专属新媒体内容
❷用户场景拆解: 用流程图或工作表形式记录
❸用户痛点挖掘: 挖掘操作不便，不喜欢的环节
❹解决方案描述: 企业什么产品解决什么痛点，如何解决
❺内容细节打磨: 走心内容的核心是用户痛点及解决方案
内容转化六要素:
①【简明介绍】
②【场景设计】
③【具体参数】
④【产生信任】
⑤【付费刺激】
⑥【放心售后】
短内容设计技巧，锦上添花
【标题】用户第一眼看到的是标题，好的标题直接影响文章阅读量，邮件点击量等数据，最终影响转化率。
【摘要】
公号摘要不支持换行及设置字体大小，不超120字，利用有限的文字让读者产生点击的冲动。
7种设计方法
❶补充法:标题+内容，阐述文章概要。
❷解释法:自问自答，标题提问题，摘要:部分回答。
❸提问法:在摘要部分提出问题，引导读者点文章并找答案。
❹概括法:直接提炼正文核心，在摘要部分用精炼的语言概括正文内容。
❺直白法:在摘要部分写需要用户完成的动作。
❻刺激法:摘要写略带挑衅文字，
❼引用法:引用名人名言，古诗词，励志金句
【转发语】
借粉丝力量转发微博，朋友圈，微信群等。帮粉丝写好转发语，含4大要素:
❶用第一人称“我”
❷一句话描述。简洁明了讲清楚。
❸价值点呈现。写明使用产品后有哪些好处
❹稀缺性强调。
内容传播模式的策划思路，并降低成本
传统:新闻源宣传，行业公众号投放，搜索引擎投放等。
5场景对应5种传播方式:
❶售前场景-公关传播
❷销售场景-促销传播，
❸交付场景-话题传播，
❹服务场景-口碑传播，
❺推荐场景-人际传播。
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