本文综合来源 | @微博、@中新经纬
近日，有不少家长在社交媒体平台反映，自己通过小天才电话手表App跟孩子聊天时，“我是你妈”“晚上做呗”“腿给你打断”等表述被系统提示“可能含有不适宜内容”发送不成功，令人哭笑不得。
对此，不少网友发表了不同的观点。
20日，针对小天才违禁词限制事宜，有媒体以家长身份致电小天才电话手表官方客服，对方表示，因为电话手表使用的群体大多都是孩子，小天才电话手表设计了一些保护孩子的功能。“我们也是想创造一个绿色的沟通环境，一些敏感词汇或者不文明用语都是发送不出去的。不管是家长跟孩子聊天，还是孩子之间聊天，这些内容都发不出去。”提到违禁词的审核逻辑，小天才电话手表官方客服表示，系统既有过滤机制，也有人工审核。
在消费保平台，也收到很多有关“小天才电话手表”的相关投诉，投诉内容集中在质量问题、售后问题及价格问题等。
01
孙女士找到消费保发起投诉称，自己购买的小天才电话手表不到一年卡盖松动，询问客服，客服让孙女士自行购买卡盖。孙女士认为电话手表购买还不到一年，配件不联保不合理，孙女士要求退款或免费维修。目前该投诉消费保已转至企业处理，待企业回传处理结果。
02
李先生也遇到类似情况，李先生称自己于2023年6月15日在淘宝平台购买小天才电话手表，购买时有“一年换新”服务。直到2023年12月李先生发现手表出现电池不耐用问题，经售后检测，商家同意并在2024年1月换新。
换新后，2024年2月手表又出现以下问题: 定位不准确、在有话费及有信号前提下电话打不通、手机app端无法操控手表安装软件，总是显示“预约成功的问题。李先生在按照卖家的指导下进行关机、设置各种尝试无效后，被建议送往售后检测，售后建议李先生换新，但是卖家以已经提供过一次换新服务为由拒绝。目前该投诉李先生反馈已解决，并表示满意。
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