小游戏快速发展之下，平台应履行好监管责任
《中国科技投资》龙敏 刘梅莉
近日，有用户向《中国科技投资》记者反映，家中小孩在家长不知情的情况下往一款微信小游戏中充值千余元，在微信未成年充值平台申请退款时，由于第三方开发商拒绝家长的请求，家长至今未能收到退款，当记者电话咨询腾讯未成年监管客服时，对方回应称微信平台无法对第三方开发商直接执行未成年退款程序。
2017年，微信小游戏“跳一跳”上线，此后小游戏业务逐步发展。根据腾讯控股（00700.HK）2024年一季度报，微信小游戏流水同比上涨30%。目前小游戏分为平台自研和第三方开发两类，随着越来越多的第三方游戏开发者的加入，小游戏的监管问题更加需要平台方予以重视。
多名用户反馈小游戏充值问题
近日，微信用户许先生向《中国科技投资》记者反馈，家中不满八岁的孩子在玩《小小驯龙师》这款小游戏时，在自己不知情的情况下充值近百元，当其联系游戏客服时，游戏开发者称以平台处理结果为准，然而当家长在腾讯未成年人家长服务平台申请未成年充值退款，该平台最终反馈的结果是不予退款。
同样的事发生在北京的登哥身上，登哥表示，自己姑妈家的孩子放寒假的时候拿自己的手机玩广州七昂昂网络科技有限公司的一款微信小游戏《山海北荒卷》，往里面陆续充值了一千五百余元，整个充值过程既没有实名认证也没有人脸识别。当他在微信游戏未成年充值平台申请退款时，腾讯游戏以《山海北荒卷》并不是腾讯旗下游戏为由而不予退款。
图为部分充值记录
记者拨打腾讯未成年人监管热线，客服表示，如果是第三方开发者研发的小游戏，处理结果以开发者意见为准，如果开发者拒绝退款，家长可以选择继续申诉，微信会尝试与开发者沟通。当被问及如果开发者始终不退款怎么办时，客服表示，用户充值的金额直接导向第三方开发者账户，微信团队无法决定是否退款。而当记者问到微信是否会考虑通过人脸识别的方式尽可能避免未成年人充值情况的发生，客服告诉记者，人脸识别可能会涉及用户隐私，操作起来有较多困难。
除了未成年充值退款问题，也有用户反馈微信小游戏开发者突然“跑路”导致退款无法追回的情况。微信用户谢先生告诉《中国科技投资》记者，自己充值的一款微信小游戏《动物大联盟》在没有任何公告的情况下突然显示违规暂停，无法联系到客服，申请退款也没有任何回应。
资深产业经济观察家梁振鹏在接受《中国科技投资》记者采访时表示，对于微信小游戏存在未成年充值不予退款的问题，确实存在监管缺位的情况，微信平台应该加强监管力度，对于第三方开发者行为进行规范和约束，同时，微信平台也可以与相关机构合作，建立完善的消费者权益保障机制，确保用户的权益得到充分保障。
梁振鹏还表示，对于用户反馈的第三方游戏开发者跑路维权无门的情况，微信平台应该加强监管和处罚力度，对违法违规行为进行严厉打击。同时，微信平台可以建立用户投诉举报机制，及时处理用户投诉和维权诉求，如果第三方开发者违法违规行为严重，微信平台可以采取暂停或终止其开发权限等措施，以维护游戏市场的公平和秩序。微信平台在防范此类事件方面也负有责任，需要采取有效措施保护消费者权益。
微信小游戏高速增长
腾讯控股2023年年报透露，微信小游戏的月活用户超4亿，年度总流水同比增长超50%，在整个游戏大盘中占比达到8%。5月14日，公司发布2024年第一季度报，一季度小程序用户使用时长同比增长20%，小游戏流水同比增长30%。此外，公司营业收入同比增长6%，毛利润同比增长23%，主要是由微信视频号及搜一搜广告、小游戏平台服务费、视频号商家技术服务费推动。
另外，2023年微信小游戏开发者大会数据显示，微信小游戏的从业开发者人数超过30万。而在4月24日的微信公开课IAA小游戏大会上，微信团队公布小游戏开发者人数已经累计超过40万人，其中超过八成是30人以下的小团队，且绝大部分为IAA小游戏开发者。
所谓IAA小游戏即通过用户观看广告变现的小游戏，广告主将广告发给微信广告平台，平台再将广告发到小游戏中，这个过程中，微信平台收取广告收入分成，最高可达50%；而另一类则是IAP小游戏，即通过游戏道具充值、关卡付费等方式变现，微信平台将会从这类游戏的安卓端充值流水中抽取最高40%的分成。
根据国海证券（000750.SZ）2023年12月发布的《小游戏行业深度报告》，小游戏发展初期IAA游戏偏多，2019年以来IAP小游戏数量和质量不断提升，2023年以来混合了IAA和IAP两种模式的小游戏越来越多。但无论是哪种模式的小游戏，在很长的发展阶段都需要花费大量广告成本用于吸引新用户数量，而微信朋友圈、微信视频号短视频及直播等是小游戏买量广告的重要投放地点。
除此之外，腾讯自研的小游戏如《元梦之星》《欢乐斗地主》等也常居微信小游戏榜单前列，同样能够给公司带来持续的收入。
今年以来，抖音和微信都对小游戏第三方开发者推出各项利好政策，3月13日，微信推出了小游戏增长激励计划：对满足条件的非棋牌类的IAA游戏开发者的广告金激励比例提至最高40%。而3月28日，抖音也发布一条新规：对满足条件的安卓端抖音小游戏，平台拿出最高90%的用户内购流水与开发者分成，此外，开发者还可以取得相当于消费总额5％的广告金激励。而4月23日和4月24日，抖音和微信又分别召开了抖音IAA小游戏生态大会和微信公开课IAA小游戏专场，向开发者介绍各自平台的政策和优势。
国海证券研报指出，从中长期看，小游戏或将在国内创造750亿元的市场规模，且竞争格局或好于App游戏市场。而在小游戏快速发展趋势中，无论是微信、抖音这样的小游戏平台方，还是各类游戏开发者，都应更加重视小游戏的合规问题，注意对消费者权益的保护。
记者就微信小游戏的合规问题和发展问题致函腾讯控股，截止发稿，尚未获得回复。
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