5月14日,“品牌强省 新质山东”品牌高质量发展融媒宣传月暨《2023-2024山东品牌影响力智库报告》发布活动在济南举办。活动公布了“2024山东最具影响力品牌榜”,山东信洁物业管理公司凭借其创新的可视化服务标准体系以及自主研发的智慧物业平台,在提升服务效率和质量方面取得了显著成效,成为行业内的佼佼者,登上“服务品牌”榜单。
以标准化服务创造品牌
打造全方位物业管理新标杆
山东信洁物业管理公司创建于2008年,是一家集物业管理、多种经营于一体的综合性公司,是中国电建集团核电工程有限公司业务板块之一,具有山东省物业服务企业AAA级信用评价。公司结合东方传统文化,以凝聚先哲智慧的儒家文化为蓝本,在“山水泉城”系列、“国誉”系列物业管理项目中,打造出的“国学文化社区”“泉文化社区”等优质物业服务特色小区,物业形态涵盖住宅、别墅、写字楼、工业园、厂区等多个领域。
公司自成立以来,始终肩负着央企的担当和责任,“急业主所急,想业主所想,全心全意为业主服务”,这是信洁物业一直坚守的理念。2019年至今,公司持续淬炼管理成果,陆续升级并发布《物业服务项目标准手册·C版》《物业服务项目标准图册·D版》《项目服务分层分级管理标准》等服务标准,将住宅、非住宅、案场等多业态的服务标准可视化,通过服务动作分解、管理规范量化、场景话术定制、工作流程图解等方式,给到一线直观、明确的场景式执行标准,让无形服务显性化,提升业主的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉等“六觉”体验。
得益于专业、智慧、人性化的服务,公司倾力打造的山水泉城小区获得了“山东省物业管理优秀小区”“省级文明社区”“济南市物业行业文明创建暨标准化建设示范项目”等多项荣誉称号。同时,在2023年,作为公司进军商写市场后接管的首个办公楼项目,拓能大厦项目也获评了济南市标准化项目(4A)。
多年来,公司先后取得了“山东省物业服务金牌管家”“济南市物业行业文明创建暨标准化建设标兵企业”等多项荣誉,一系列亮眼成绩的背后,是信洁物业对一流服务、一流品质的不懈追求。
智慧革新,信洁物业构建
互动一体的智慧社区生态
2022年起,信洁物业公司从实际需求出发,组建智慧物业平台建设小组,推进“互联网+物业服务”工作,积极搭建具备对外业主服务与物业内部运营两大功能的智慧社区平台。平台共21个功能模块,分为“电建悦生活”APP、“电建悦管家”APP、电脑端网页版管理以及监控大屏4种媒介。
业主不仅可以通过“电建悦生活”办理报事报修、交纳费用等事务,还可以通过智慧物业平台进行远程实时图文查询报修处理进度,并能随时、按需、自愿选择增值服务。所有设施设备、设备间均拥有唯一“身份证”,系统能按照保养或巡检周期自动生成任务计划推送至员工,责任人扫描二维码即可在线服务留痕。
为确保交付数据清晰明确,为业主验收问题可达到高效性、统一性、时效可视性,信洁物业在国誉府项目验收中使用PC端智慧物业平台及“电建悦管家"进行实时上报及线上交付。从门厅到客厅、卧室,从精装地面到红外幕帘,实现户内报修点位全覆盖、报修信息来源可查、验收问题”一屏呈现“、处理反馈在线跟踪等便捷化线上验收体验。通过线上验收,国誉府自交房两周以来,户内维修完成率达到90%以上。
以精准化服务提升居住品质
铸就幸福社区新典范
电动自行车作为不少市民出行不可或缺的交通工具,充电问题一直是不少小区存在的痛点。为了方便小区居民的日常生活,信洁物业在其服务的住宅小区扩建非机动充电车棚,大大缓解了居民的“充电焦虑”。
事实上,这只是信洁物业精准化服务的一个缩影。在日常的服务中,公司通过业主满意度调研座谈、品质监督平台等方式,详细了解业主的“急、难、愁、盼”,定期开展地垫冲洗、组织小家电维修进社区……通过多种形式的便民服务和社区文化活动,让居民住得更加舒心。
围绕环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀园区空间五大维度,信洁物业还将社区进行了个性化、功能性改造,并定期养护翻新,让小区居民在长久的居住过程中,也能见证社区“焕然一新”。
此外,公司还着力打造“红色驿站”“便民驿站”,配置红色物业网格墙,公示项目负责人、专业负责人、网格员信息,方便业主查询和反馈。一整套“服务组合拳”打出,大大提高了业主的幸福感、获得感。
小物业,大民生。未来,信洁物业将继续保持“311+N”战略定力,坚持走品质化高质量发展之路,筑牢品质服务根基,做好业主的“贴心管家”,依托准确的战略规划、优秀的管理能力、专业的服务水平和逐渐深化的品牌影响力不断发展,为实现“向一流物业管理企业发展”不懈努力。
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