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前言
众所周知我们一般在购买演唱会以及话剧等票的时候都会通过“大麦网”这款票务销售平台进行购买，但近些年来该款购票网站的相关风评却并不好，近日一则关于“妹妹去世，自己哥哥想通过死亡证明退换票务遭大麦网拒绝”的新闻引起了众多网民的关注，伴随着该起事件产生的消费者在大麦网维权难的问题也被一一揭露。
哥哥提供妹妹死亡证明，却依然被要“本人”前来办理
据知情人士的说明事件中提到的这位哥哥姓王，王先生表示自己的妹妹是周杰伦的狂热粉丝，在周杰伦这次的演唱会举办宣传岗开始的时候，自己的妹妹就已经关注了，并且非常的兴奋，大麦网放出长沙场的演唱会门票的第一时刻，自己的妹妹就快速的进行了下单预定，期望着能够与自己的偶像见上一面。
但天有不测风云，在妹妹兴奋的数着日子度过这段时间的时候，突然遭遇了意外身亡了，马上就要与自己的偶像见面了的她，如今却再也无法与自己的偶像相见，这是多么让人难过的一件事，为了完成妹妹的遗愿，王先生便想替自己的妹妹前往这场演唱会，让自己的妹妹安安心心的离去。
最初他自己联系了大麦网的相关客服人员，并和他们说明了目前的具体情况，他希望大麦网能够帮助其将观看演唱会的人员信息替换成自己，并且他还按照大麦网此前发布的退换声明准备了该准备的相关文件，妹妹的死亡证明以及销户证明他也都给这些客服进行阅览了，本以为能够顺利的进行办理，但让他意想不到的事发生了。
大麦网的相关客服以“退换必须本人到场进行办理”的理由拒绝了王先生的申请，这让王先生无法接受，自己的妹妹已经离去了，怎么亲自到场进行办理呢？这不是故意为难人吗？随即他在网上发布了相关内容，立刻引发了网民的讨论，很多人开始针对大麦网这起事件的处理方式提出不满，一些大麦网的其他奇葩操作也被网友揭露了出来。
规矩和冲突，理性和人性
很多网友在网络当中调侃道：“大麦网的客服还真是奇葩，如果妹妹能去那还需要哥哥拿着死亡证明过来办理吗？大麦网这是要让天国的妹妹回来验证自己的身份呀？”网友的各种调侃使得大麦网一时间登上了风口浪尖，就连知名媒体也开始下场对这起事件进行关注，众多网友都希望大麦网能够给出一个合理的说法和理由。
可能是大麦网官方也发现这件事闹大了，最终在自己的官方账号下对这起事件进行了说明和回复，大麦网表示是负责处理该起事件的相关客服没有正确的理解死者哥哥的意思，因此这样回复了哥哥，但公司非常的理解死者的心情，也非常理解哥哥想要为自己的妹妹完成没有完成的遗憾的心情。
但因为项目合作的具体规定已经公司内部的“强实名”要求，最终经过公司开会商讨之后还是不能够同意哥哥提出的替换观演人的请求，但可以进行免费退票处理，对于本公司客服不会变通，只会死板的按照教条处理相关事件的问题大麦网会进行处理和解决。
同时大麦网还表示他们非常抱歉这位客服的做法让哥哥感到不快和伤心，确实，这个客服这样说只会让哥哥感到难受，他们也表示非常的惭愧，目前大麦网已经为其办理了退款手续，如果可以，大麦网还会继续与项目部进行沟通，尽可能帮助死者哥哥完成这个遗愿。
作为一个售票方其之所以实施相应的“强实名”规则，是因为目前黄牛行业非常的盛行，如果不这样做，很多黄牛工作者会疯狂的囤积相关的门票，随后在以高价的形式进行售卖，影响消费市场的正常价格，还会影响到粉丝们观看体验，正因为如此才会这样设置，本身出于好意。
但面对王先生这种特殊情况也确实在处理方式上过于死板了，而后来周杰伦演唱会的相关负责人也进行了发声，表示采取“实名”仅仅是为了防止黄牛的恶意炒票行为，维护正常的市场秩序，因为此前就曾经出现过黄牛因为囤票导致的演唱会恶性事件的发生。
曾经在歌手邓紫棋的演唱会中，因为黄牛的囤票行为，导致很多粉丝没有办法购买到相关门票，最终售卖天价门票之后，一些本不能入场的“错票”也被他们煽动起来骗取观众们说能够进场，最终导致大批量的粉丝拿着错票冲击现场的卡位点，导致了一系列演唱会事件的出现。
当时对两名黄牛进行了相关的处理，为了防止这种恶性事件的再次发生，所以不得不进行“强实名”的普及。而有媒体记者也对相关律师进行了采访，询问了大麦网的这件事的相关问题，律师也表示，大麦网的处理方式是符合合同内所规定的相关规定的，这无可厚非。
但这种处理方式也的确是非常冷漠和缺乏人情味儿的，我们作为消费者在大麦网进行购票的时候就已经代表同意了大麦网的相关规定，与其建立了合作关系，因此我们遵守相关规定的内容是必须的，这符合法律的相关规定。对于大麦网和消费者本人来说，这都是一件好事，即便产生纠纷，也可以非常方便的进行处理。
而这起事件很明显是有一个特殊的前提的，就是妹妹本人已经去世了，哥哥不得已，为了自己的妹妹才做出这样的决定，还为客服提供了相关的证明材料，面对这种特殊情况的发生，大麦网不应该只考虑相关规定的内容，还应该考虑到特殊情况下对消费者诉求的回应和尊重。
更应该体现出对消费者本人的关怀，已经证明了相关亲属关系就没必要卡的这么严格了，即便是因为规定没有办法进行更改，也应该和消费者方明确理由，而不应该简简单单的一句话就拒绝，这对于死者的亲人来说是非常令人难过的一件事。缺少温情的做法让大麦网陷入舆论谩骂当中这也非常的正常了。
因此大麦网应该将这种特殊情况纳入自己的考虑范围之内，在进行票务管理的时候可以采取一些新的方式，没必要这么死板，应该做到有人情味，也应该做到能够保障人们更好的享受相关演出。
大麦网的奇葩事情
当然大麦网不仅仅只有这么一件事情成为了网友热议的对象，这段时间当中受人诟病的时间可以说是一件接着一件的在不断发生，有一位网友曾在网络上拍摄了一张自己去看演唱会的照片，照片中显示自己所购买凤凰传奇演唱会的门票位置在一面墙壁的后面。
因为这个柱子的阻挡可以说让这位消费者没有丝毫的开心体验，后来她发文表示不仅没看到偶像演出，就连大荧屏的人物投屏都看不到，花了那么多钱买的票结果带给她的是这样的体验，因此在当时她就和现场的工作人员提出了换位置的要求。但没有其他位置可以替换，最终这位粉丝在演唱会结束之后提出了退款。
但当时自己的退款申请被大麦网官方给拒绝了，原因是因为演出已经结束了，且还说粉丝已经得到了相应的文化服务，因此不给退款，最终气愤的这位粉丝便选择公布到网络上申请各位万能的网友帮忙，最终被自己的偶像凤凰传奇中的玲花看到了，支持她维护自己的权利，引起了舆论，产生了相应的压力。
最终事情闹大了央视媒体都出面进行了报道，最终大麦网没有办法，全额为该位粉丝进行了退款，从这几件事情来看，粉丝维权是非常困难的一件事情，这其中不仅仅有死板规定造成的，还有大麦网本身造成的，作为一个票务平台，在销售门票的时候就应该让粉丝了解到具体的场馆内容。
这样售卖出票相当于欺诈了，粉丝维权本就没有任何的过错，希望在经历了这一系列舆论的事件之后，大麦网的相关负责人门能够对已经制定的相应规则进行一些适当的修改，不能够太过于条条框框了，很多未知和不确定的事情都有可能发生，不要让消费者们感到自己的维权艰难。
结语
只有这样大麦网才能够更好的发展下去，众多粉丝才能够更加愉快的享受每一场演唱盛会，各位看官如何看待这次的新闻事件呢？一起在评论区留言进行相应的讨论吧。
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