一直以来，传统购物中心都面临着流量运营、会员活跃、数据洞察等难题。随着互联网、大数据等数字技术的发展，很多实体业态正加速数字化转型的步伐，不仅积极拓展线上场景，更通过数字化工具实现业务的一体化经营，从而全面提升消费者的购物体验。
近日，悦港汇购物中心与灵智数科达成数字化合作，灵智数科将为悦港汇搭建会员全生命周期管理系统，上线轻量级商品数字化线上商城、小程序卡券营销以及积分商城兑换等功能，让消费者获得智慧停车、无感消费、无感积分、线上导购等一系列全新体验，并通过多系统的数据互通实现了对商场经营状况的实时掌握，有效提升经营管理效率，全方位打造智慧型购物中心。
作为东莞首个“港式精致生活体验中心”，悦港汇坐落于塘厦新中心区，处在莞深港一小时生活圈汇聚点，也是名副其实的“深港后花园”。商场拥有3万平方米的宽敞空间和200多个便利停车位。港式生活，家庭主题，悦港汇云集家庭电器、服装鞋帽、餐饮美食、休闲娱乐、亲子世界、中心书城、艺术培训、美容化妆等超过100家商户。
与灵智数科达成数字化合作后，借助会员SCRM系统、线上商城、企业微信以及私域社群，悦港汇可快速开启全方位的营销引流新模式。就会员管理而言，会员SCRM系统不仅能够精准地识别顾客喜好，还能为顾客提供个性化的优惠和活动信息，从而提升顾客粘性和忠诚度。通过企微社群及时发布最新活动、分享优惠信息，也可以举办线上互动活动，增强顾客参与感。
举个例子，悦港汇可以利用企业微信群组织一场“美食品鉴会”，在活动前通过群内发布活动预告，邀请顾客参与，活动中通过群内互动增加顾客的参与度，活动结束后，还可以在群内分享活动照片和顾客反馈，增加顾客的归属感和满意度。同时，通过社群收集顾客的反馈和建议，不断优化服务和活动内容，形成良性的顾客关系管理和营销闭环。
当然，还可以借助企业微信和私域社群提供个性化服务，如生日优惠和定制推荐等等，以此吸引并留住顾客，促进客流和业绩的双重增长。
数字化转型的核心在于数据的收集与分析。灵智数科为悦港汇提供了强大的数据互通能力，实现多端数据互通，辅助悦港汇动态决策与精细化运营。
具体而言，通过在线销售分析，管理者可以迅速把握销售动态，识别畅销和滞销商品，及时调整库存策略。通过顾客互动分析数据，顾客偏好和反馈一目了然，可以借此优化服务和提升顾客满意度。社群分析看板则提供了社群活动的参与度和影响力数据，指导社群营销策略。举个例子，通过企业微信好友分析，悦港汇如果发现某品牌商品的讨论热度高涨，便可迅速组织一场该品牌的专场促销活动，从而吸引大量顾客参与，有效提升销售额。
在卡券营销与商品管理方面，也可以通过相关的数据分析来进行决策。例如某些优惠券的使用率远高于其他，这提示在接下来的营销活动中重点推广这些受欢迎的优惠方式。此外，商品库存数据的透明化，让管理者能够一眼看出哪些商品需要补货，哪些可以减少订单，从而避免过剩或缺货的情况，优化库存管理。
多维度数据的整合，不仅可以提高运营效率，更能带来更精准的市场洞察和更有力的决策支持。
面对购物中心线下客流减少、顾客逛而不购的市场挑战，灵智数科希望通过一体化的营销、引流、销售策略以及多维度数据分析，驱动商场数智化运营，助力客流与业绩双增长。
当然，数字化并不是一蹴而就，实体转型是一场长跑。相信，随着数字化进程的不断深入，悦港汇将开启商业增长的新篇章，为消费者带来更加卓越的购物体验，同时为自身的长远发展奠定坚实基础。
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