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梁先生是江铃福特的车主,买车时被告知可以享受终身质保,由于近期车辆出现了发动机和变速箱漏油的情况,于是他便前往经开区云南江铃4S店修理,却被告知车辆被厂家拒保,这是怎么回事呢?

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梁先生说,自己买的车是享受终身质保的车型,买车后每个月都坚持到4S店保养,此次拒保的原因是4S店出具了一份保养记录,称车辆两次保养区间公里数超过2万公里,属于保养缺失,所以厂家提出拒保。

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梁先生:“ 我的车是江铃福特新世代全顺pro,我的车每次行驶1万公里左右,也就是1个月的时间,我就来这个4S店保养,每次都是按时来做保养,现在是我的发动机和变速箱都漏油了他们才告诉我‘我的保养缺失了’,但就不给我享受终身质保。”

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对此,梁先生表示4S出具的保养公里数不符合自己的实际用车情况,同时他还发现,该份保养记录显示他2013年2月17日当天有两次保养记录,蹊跷的是两次保养仅间隔十多分钟,但是汽车的公里数居然莫名少了1万多公里,这也让他对4S店的数据产生了怀疑,也正因如此,才导致厂家拒保。随后,记者找到 4S店的工作人员了解情况。

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云南江铃4S店 售后负责人:“不是出问题,公里数不会有问题,时间可能是人员操作失误。”

记者:“意思这里可能是时间弄错了?”

云南江铃4S店 售后负责人:“对,公里数没错,时间是可以操作,但是我们要改这个公里数的话,首先我们开工单要客户认可做的项目,我们单子打出来的维修单也要客户签字,确认费用和维修项目,这些信息都要给客户确认签字,我们才可以做这个事情。”

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工作人员承认数据的确有问题,但只是时间错误而不是公里数。随后,4S店提供了当时的保养单据,但是关于公里数记录的单据没有写明保养日期,也没有梁先生签字,因此无法证明当时的公里数是否正确,双方因此陷入僵局。

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记者注意到,在汽车保养维修手册中,并未写明车辆应该多久保养一次,或者多少公里保养一次,主要是根据汽车提示灯来进行保养,所以双方因此争执不休。

记者对话售后负责人

“你们这边是说要保养,但是没写时间,他说他按提示灯来保养了,你证明不了,梁先生来没来他也证明不了,但是现在明显的错误是你们的数据确实错了,你们现在双方都证明不了,但是你们问题是很明显。”

“对,这个问题很明显,我也承认。”

“那你和厂家协商,因为你这里(保养)数据出问题,那你怎么保证这里(提交给厂家的数据)没出问题,这需要你自己去和厂家协商,现在厂家不给质保是因为你们提供的数据不准确,这个你们肯定要负责。”

“这个是肯定的,这个肯定要负责。”

经过记者多方劝说,双方总算暂时达成共识,由4S店先帮梁先生修理汽车,然后4S店与厂家沟通帮助梁先生恢复终身质保。

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记者对话售后负责人

“梁先生先把你的车修着,让他去联系厂家质保。”

“这个可以。”

“他现在回复下周五之前,行不行?”

“可以。”

“下周五之前他回复你到底能不能恢复终身质保。”

“对对对,可以。”

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来源:8099999街头巷尾

编辑:马啸楠

编审:林帅超

终审:赵文