市民丁女士最近有点烦
因为她的车险即将到期
但在办理续保的过程中
却被原先一直购买的人保财险告知
今年保险买不成了
问题就出在丁女士名字中
的第二个字
——女字旁美丽的“丽”字[?]
这字也念“丽”，是个
生僻字
丁女士想不通了，名字也没改过
为啥以往可以买
今年这个字却忽然成为
买车险的绊脚石了呢？
接到投诉，坊记立即展开调查
丁女士的车开了11年了，5月20日车险到期，但前不久在续保时，人保财险却说，今年就是因为这个?字，无法续保。
丁女士投诉人：
理由说是因为车管所因为冷僻字，（之前）把我名字打成手写的，然后（现在）保险公司和车管所联网了，导致保险公司无法录入我的信息。
那为啥联网了
以前能买的车险
今年就买不了了呢？
丁女士表示，其实去年买车险时就不太顺利。
坊记注意到，
丁女士去年的保单上，被保险人这一栏并不是她本人的名字，而是她丈夫张先生
，行驶证车主这一栏，干脆把丁女士的名字直接少掉中间这个?字，只有在特别约定这一栏中标明，本车车主为丁女士，名字中的?还写成了繁体字。
还是没有解释这个疑问
去年可以用变通的方式办成
为啥今年就办不成了呢？
丁女士称，人保经办业务员是说内部保险问题，一直在升级，越来越严厉，所以说不能买了。
人保财险浦东支公司经办业务员：
因为上海市地方金融监督管理局有监管要求，我们在录入客户信息系统的时候，必须要和身份证一致。
现在保费计算需要经过两个步骤：
1、身份证验证，身份证经核实是OK没问题的；
2、行驶证必须和交管平台的一致，现在车管所把您名字登记错了，我们这边以身份证为准的。
上述业务员进一步解释，丁女士的身份证上姓名录入并没问题，但2013年办理的车辆行驶证上，车主姓名中的?字是手写的。去年，为了方便丁女士买车险，车管所还特别开具了相关证明。但今年保险公司系统升级，这份证明不认了。
沟通再三，经办业务员给丁女士支了一招：
重办行驶证
人保财险浦东支公司经办业务员：
我们系统可以打出这个字，但是我们在保费厘定计算的时候，车管所那边报错了，因为车管所备案信息中间是一条斜杠。
我们也特地问了一下车管所，您行驶证是2013年发的，现在是2024年了，十一年了，按理说字库应该也升级了，所以说还是您去车管所线下去办理一下行驶证更新。
对此，丁女士认为，自己的行驶证并没有到期，为啥要跑一趟车管所提前更新呢？万一车管所的字库里到现在还没有更新她名字中的这个?字，不是又白跑一趟了吗？
人保系统升级无法续保
那如果换一家保险公司
能不能买到呢？
坊访又电话咨询了
太平洋车险和平安车险
客服人员均给予否定答复
太平洋车险↓↓↓
几番努力未果，5月14日，距离丁女士车险到期不到一个星期了，她只能接受人保经办员的建议，去车管所办理行驶证更新。
幸运的是，车管所字库已经升级，当场就办出了包含她那个[女丽]字的新证，三天后，她也终于买到了车险。
但令人诧异的是，这张新保单上，“被保险人”一栏，还是她丈夫的名字，而“行驶证车主”和“特别约定”一栏，丁女士索性就被省略成了单名。
这份保险就能办成？
坊记再次致电人保财险上海分公司车辆保险部，一位工作人员的答复证实了记者的猜想。
人保财险上海分公司车辆保险部工作人员：
车主姓名里有生僻字问题的操作流程，我们之前是对销售人员做过几次宣导和培训的，可能此类情况比较少见，正规流程都是会收集客户相关资料，由指定专人通过系统提交车险行业平台，去申报屏蔽生僻字处理的，屏蔽之后，客户就可以正常投保了。
坊记从车管所方面了解到，
目前全国公安交通管理综合应用平台已经升级扩大生僻字库，绝大多数生僻字均能完成签注
，群名中如果有生僻字、老行驶证还有手写体的车主，为了以后购买车险，不要再遇到和丁女士一样的麻烦，不妨去车管所问问，如果可以的话，不妨提前更新一下行驶证。
另一方，也希望保险公司对车主生僻字问题的操作流程，对业务员能加强培训，更要从机制上理顺，一切从方便消费者出发，不要让一两个生僻字成为办理车险的绊脚石。
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